B2C模式下的在线零售商退货策略研究.pdfVIP

管 理 工 程 学 报 JournalofIndustrialE“gineering／EngineeringManagement 2011年 第 1期 B2C模式下的在线零售商退货策略研究 翟春娟 ，李勇建 (1．首都经济 贸易大学T商管理学院，北京 100070；2．南开大学商学 院，天津 300071) 摘要 ：近年来 ，随着电子商务的飞速发展 ，消费者退货问题 日益突出。在一个 由制造商和在线零售商组成 的 供应链 中，以在线零售商为研 究主体 ，讨论 了三种退货处理策略 ，即合作型退货策略、在 电子市场进行二次销售 的退货策略 以及返还制造商的退货策略 。通过考察这三种策略 中，在线零售商的最优利润 以及供应链总利润等变 量的变化情 况，为在线零售商选择合适的退货处理策略提供依据。研 究结果表 明：不同的退货策略下，在 线零 售 商以及整个供应链的所得的利润存在差异 ；退货fi-,】用率越高，在线零售商从退货处理 中得到的利润越高，也越有 利于降低退货 带来的损 失；而在线零售 商的退货 处理模式 的选择 则依赖 于退货利用率 以及从 退货 中得 到的利 润。 最后 ，数值算例也有力地支持 了文中提 出的结论和性质。 关键 词：电子商务；逆 向物流 ；退货策略 ；供应链协调 中圈分类号 ：F270；F252 文献标识码 ：A 文章编号 ：1004—6062(2011)01—0062—07 O 引言 应链 (包括第三方负责 回收 (Third—PartyCollecting)、销售商 20 纪90年代 }{_}现 的 电子商务改变 l，人们 的消 费观 负责同收 (RetailerColleeting)、生产商负责回收(Manufacturer 念 、消费方式 ，特别是 B2C(BusinesstoCustomer)模式给消费 Collecting)三种 回收模式)下 的回收策 略。研究结果表 明： 者带来了板大 的便利。但同时，由于在线商家对产 品介绍失 在分散式逆向供应链中销售商负责回收为最佳 回收模式 ，但 真以及 电子商务中的购买行 为发生在看 到产品之前的特点 ， 作者假设 回收物品全部可再制造 ，且并未讨论市场中生产商 导致 了消 费荇退货事件 日渐增 多。BizRate调查 显示 ， 与销售商的决策地位对结构效率 的影 响。在现实情况 中，回 2000一--2004年问电子商务在线退货增加 了2倍多，并且大多 收物 品可全部再制造的情况很难实现。因此，文献[14]对文 数消费者要求退款 。仅荚 同2004年网上退货 的价值 已超 献 [13]的模型进行 了改进 ，考虑了回收产 品中有部分产品不 过23l亿美元 ，直接经济损失约为 25～82亿美元 。面对 能参与再次制造 ，而进行废弃物处理 的情况 ，同时提 出了 5 这种情况 ．如何制定有效 的退货策 略，以减少 由于退货带来 种不 同决策结构的逆向供应链 ，并研 究 了不同决策结构下的 的损失，是各商家急需解决的州题 。而在线零售商作为离消 供应链收益以及与集成式 “超组织 ”结构相 比的效率损失 。 费者最近 的一个环节 ，其退货策略的制定不仅影响着消 费者 研究得 出，相对于其它 四种决策结构下 的逆 向供应链来说 ， 的01iJ物决策 ，而且对其他彳E线商家的退货策略选择也起到一 由制造商和零售商组成的 “超组织 ”结构 的逆 向供应链效率 定的影响作用 。因此，本 文’探讨 了在 B2C电子商务 中，在线 最高 。随着网上购物的蓬勃发展 ，电子商务 中的退货事件逐 零售商可能采取的不同的退货处理模式 ，及其对供应链其它 渐增多。文献 [15]专 门针对 电子商务 巾的退货 问题 ，对 邮 成员带来的影响，从而为存线零售商选择合适 的退货处理策 购 、网上购物或 电子商务 中发生的退货进行分类处理 ，通过 略提供参考。