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好市多--同业中的最高的会员费；从不向顾客提供购物袋 2013-07-12 12:35:00　　浏览数(72)　　评论数(0) 　　内容导读：同业中的最高的会员费;从不向顾 客提供购物袋;为了节省运营成本，从不在媒 体上做广告;作为一家“财富500强”企业，公司 也没有专门的媒体公关团队。但 好市多 却在全 球经济困顿时，逆市而上。除了一直坚持的”低 价“外，更重要的是其善待顾客、更善待员工的 独特经营理念.波士顿附近的一家“ 好市多 ”。 　　我在美国吃过的最实惠的快餐是“ 好市多 ”(COSTCO Wholesale)的热狗。面包里夹的 香肠是纯牛肉的，个头和分量上都比街边摊上 卖到三五美元的热狗多出三分之一， 好市多 只 卖1.5美元，还包括一大杯可乐，而且可乐还可 以无限续杯。 便宜、实惠是 好市多 最初吸引我成为它会 员的主要原因。 好市多 目前拥有6800万名持 卡会员，是全美最大的会员制零售商。美国大 部分连锁超市的商品平均加价25%，零售商场 很多商品甚至要加价50%，但 好市多 坚持店内 所有出售的商品在成本上最多只加价15%。入 夏后我家附近卖的大樱桃一直是六美元多一磅 (一磅=0.45公斤)，但是上周末我在 好市多 买的一盒两磅的樱桃才8美元… 　　好市多 创始人之一詹姆斯?辛内格 (James Sinegal)曾对美国最有影响力的财经 电台CNBC的记者说，自己在零售业摸爬滚打几 十年，看到太多沉沉浮浮，许多像希尔斯 (Sears)那样曾经辉煌一时的商家最后变得门 可罗雀，就是没有抵制住加价的诱惑。 如果用普通的销售模式衡量， 好市多 是一 家多少有些奇怪的公司。他在同业中的会员费 是最高的(55美元一年，美国另两家大型仓储 超市BJs和山姆会员店的会费分别是50美元和 40美元。);店里不向顾客提供购物袋;为了 节省运营成本，从来不在媒体上做广告;作为 一家“财富500强”企业，公司也没有专门的媒体 公关团队。 但当过去几年美国经济陷入衰退时， 好市 多 却逆市而上，自2009年以来，股票价格翻了 一番，持卡会员增加了近1500万。全球经济陷 入困境的几年，也是 好市多 发展最快的阶段。 截止到2013年5月， 好市多 在全球拥有627家 分店，16万多雇员。2012财政年度的总收入为 991亿美元，是美国第二大零售商(排在沃尔 玛之后)，在全球零售业排名第七。 “低价”无疑是 好市多 成功的重要原因之 一，但是独特的经营理念，同样在其所创造的“ 好市多 奇迹”中发挥了极大的作用。 去年年初，因为工作原因，我从佛罗里达 搬到新英格兰地区的罗德岛。接受新工作后， 在网上寻找新住处时，除了交通、环境、距离 工作地点的远近等，附近有没有 好市多 也是一 个重要的考虑因素。 在获得第一张会员卡数年后，我已经成为 了 好市多 最忠实的顾客。每天早上起来，洗漱 时用的牙膏、浴液、剃须刀;早餐吃的面包、 喝的牛奶和咖啡;午餐时的水果，晚饭后的零 食;冰箱里的鸡鱼肉蛋，矿泉水，洗涤剂，擦 碗布，通通都是从 好市多 买的。当然，还有卫 生纸。去年 好市多 售出了10亿卷卫生纸，连起 来可以绕地球1200圈。 我还去 好市多 给车加油，配眼镜，购买移 动硬盘和办公用品。在写这篇文章时，我去 好 市多 门外照了几张相，然后想起来手中的相机 也是几年前圣诞节时从 好市多 买的。 像我这样的消费者绝非个例， 好市多 六千 多万会员中，很大一部分都是像我这样生活在 好市多 的产品中。而且， 好市多 还承诺，顾 客在缴纳会费后，任何时候若对服务不满意决 定退出，都将获得全额返款。但是高达90%的 顾客最后都像我一样每年续费。 好市多 卖场内货物摆放整齐，价格标注清 晰，销售人员热情、效率高。这些虽是表面文 章，而且似乎并不难做到，但是就我个人的体 验来说， 好市多 在这些方面比它的大部分竞争 对手比如沃尔玛等都做得好很多。 大部分会员经过一段时间后，都培养出了 对其商品质量的充分信任。由于 好市多 拥有巨 量的销售能力，所以在选择供货商时不仅可以 在价格上极力压低进货价，而且对质量也有非 常严格的要求。我有一个在大型食品公司工作 的朋友曾提到， 好市多 在选择鱼类产品时，对 产地、水源、加工时间、加工方法、冷冻时间 都有极为严格的要求，保证会员所购买的鱼是 市场上品质最佳的。 出售的货物种类有四万种，沃尔玛会高达 10万，但是 好市多 只出售四千种产品，同一类 商品只有一到两种品牌可供选择。 好市多 的销 售人员经过研究发现，过多的选择往往会降低 消费者的购买欲望。所以一间普通超市内货架 上的牙膏种类可能会有高达60种，但是 好市多 只有两种可供选择，番茄酱总是只有一款“亨 氏”。 “寻宝体验”(treasure hunt)是另一