对我国银行如何提高服务质量的1点建议.docVIP

对我国银行如何提高服务质量的一点建议摘要 目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈。我国银行服务质量必须ssbbww. c om进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。然而目前我国银行服务质量却仍然www.8tT存在许多 8ttt8 问题。本文从银行是否有义务告诉房贷月供增加www.8 t tt8. com的实例谈起，通过这个实例分析出目前我国银行业服务质量存在的问题，如部分银行认识不足，服务意识不强；银行内部查询系统不够完善；银行工作人员素质有待提高；电话银行服务项目不够全面等。最后笔者针对这些问题提出了自己的一点建议：（一）提高部分银行服务意识。（二）完善银行内部查询系统。（三）提高银行工作人员素质，不能停留在表象。（四）完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量　　关键词 银行；服务质量；房贷月供　　　　随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重，央行已于2007年多次采取从紧的货币政策，就银行存贷款利率的提高来说www.8T，去年央行就6次加息。利率的提高使得房贷一族的月供也水涨船高，于是很多8ttt8房贷者不能再按以前的额度还款。如果8 tt 仍然www.8tT按照8ttt8table以前的额度还款就很可能www.ssBBww.cOm出现wWw.8tTt8.coM月供不足的现象，这样就给房贷者带来了很多8ttt8不便，如吃滞纳金，影响房贷者的信用记录等等。这种不便并不是由于www.ddd tt. com房贷者恶意拖欠造成的，而是8ttt8由于www.ddd tt. com银行没有及时通知房贷者造成的。目前，针对房贷增加www.8 t tt8. com的现象，大多数银行都会采取多种措施通知客户，如短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等等，但效率各有不同，而且仍有少数银行对此采取置之不理的态度。对于少数银行的这种态度，房贷者也只能无奈接受，任由他们克扣滞纳金，因为8 Tt t 8. com房屋贷款不像存款一样容易 Dddtt 更换银行。那么8ttt8这种现象就无法根治了吗？如果8 tt 我国银行的服务质量仅限于此，我们sSBbWw的银行如何与外资银行竞争呢？鉴于此，本文就如何提高我国银行服务质量提出一点建议。　　　　一、房贷月供增加www.8 t tt8. com实例　　　　A小姐是某某银行的房贷者，利率没有提高时每月她按时还款2800多元。然而随着2007年的多次加息，到07年底她家的每月房贷已经上涨了100多元。这期间，她没有收到任何 dd dtt. com 短信通知、电话通知和邮件通知。也正因为8 Tt t 8. com此，她不知道自己的房贷月供已经上涨到了2900多元。她依旧以2900的金额往房贷帐户里面存钱，很少看帐户的余额。直到2008年又有加息预期时，她才仔细看存折。这一看，她却发现自己已经有3个月帐户余额为零，而且存折明细打印上有一些 8 tt 不知名的小额扣款。很明显，她的房贷月供已经有三个月不足了，银行已经在帐户里面扣滞纳金了，当然A小姐在银行也已经有了不良记录。为了dd dtt. com避免以后ssbbww出现wWw.8tTt8.coM这种情况8 tt t 8. com，A小姐主动打电话询问房贷月供具体金额，结果电话银行却没有此项服务。然后8A小姐又到该银行柜台询问，柜台工作人员也无法查询到详细金额，而且也不能解释存折上不知名的扣款，只是告诉A小姐必须ssbbww. c om要到该行的理财中心去询问。A小姐只能无奈地奔向该行的理财中心。　　　　二、从房贷月供看银行服务质量存在的问题　　　　（一）部分银行认识不足，服务意识不强　　A小姐之所以8ttt8不知道自己已经三个月没有缴足房贷，主要原因是因为8 Tt t 8. com银行没有履行通知义务。而银行没有履行通知义务的一个重要原因是因为8 Tt t 8. com银行认识不足，服务意识不强。部分银行认为他们没有通知房贷者月供增加www.8 t tt8. com的义务，认为房贷者根据常识应该知道房贷增加www.8 t tt8. com。这种银行还没有充分意识到通知房贷增加www.8 t tt8. com是银行对客户的应有服务。　　（二）银行内部查询系统不够完善　　从上述实例中可以看出，银行的一般SsbbwW.com柜台无法查出房贷者的基本信息，电话银行也无法查询，客户只能到理财中心才能查出。可见，银行内部查询系统不是很完善。不论银行是出于信息安全性的考虑还是出于其他的原因，房贷者不能方便地查询到自己的月供是银行服务质量不够到位的一个表现。　　（三）银行工作人员素质有待提高　　尽管现在dd dtt. com各家银行在提高自己的服务质量时都把员工的素质提高作为dddtt一项重要内容，但是dddTt目前