怎样培训员工微笑–曾晓.docVIP

怎样培训员工微笑 每次质检和暗访我们店扣分最多的总是在微笑这部分，在这里我想说说我们店是怎么去提高员工的微笑服务，虽说不能从根本上解决问题，但是在有些方面还是略有成效的。 要想让员工在工作中多微笑，首先就要去了解他们为什么不笑呢？是因为当天身体不舒服，或是家里有什么事情影响到心情，还是因为工作上有什么不如意，导致情绪低落等等……。其次就是怎样才能让员工微笑及其在工作中时刻保持着微笑。基于以上，主要是从以下几个方面来提高和培训的： 关爱员工，随时了解员工的思想动态。 1、多关心员工的生活。记得我们女生宿舍老鼠特别多，大家晚上睡眠也不好，第二天上班大家就没精神，上班也没心思的，大家都在那抱怨。我们经理听到后就及时跟人事部反应，还带领专业灭鼠队去处理，大家都感到很安心。虽说只是一件很小的事情，但是起码是让员工感到舒心，这样员工上班的心情自然而然的就会开心点，对客服务自然就有会有微笑了。 2、多与员工谈心，了解员工的思想动态。大家都知道前台工作时间长，内容繁琐，在一个岗位上工作久了，每天重复做同样的事情，很容易就感到厌倦的。我在刚去到维也纳几个月的时候就产生了这样的心态，那段时间工作也没啥激情的，天天上班就是没有表情的，对客人和同事都特别没有耐心，很容易发脾气。有天经理就突然问起我：“听说你最近火气挺大的啊，是怎么回事啊，你以前不是挺好的吗？”当时自己听了心里是有点惭愧的。那天下班后，经理就找我谈心了，我就说出了自己的烦恼。经理当时就开导我，跟我分析了维也纳以后的发展形势，说维也纳现在最缺的就是人才，只要自己努力学习，总有机会发展的。听了经理那番话后，我顿时醒悟了。在以后的工作中，感觉工作起来很有干劲了，天天精神十足，微笑起来就是很容易的事情了。 其实关爱员工，只是件很简单的事情，当你看到员工精神不是很好，你随口寒暄一句，或许就能让员工保持一天愉快的心情去工作；当你看到员工一直都保持微笑地接待了一个又一个客人时，跟他说声辛苦了，站累了就进去办公室休息一下，此时员工可能真的是很累了，但听你那么一关心，说不定可以缓解他的疲惫。 营造一个愉快轻松的工作氛围 为了让员工上班有个轻松愉快的气氛，我们每天班会上都会讲笑话。上班之前有些员工可能是开心的，也有可能是情绪低落的，在上岗前讲个笑话，大家笑一笑，这样也可以把微笑带到岗位对客服务中。记得当初提出讲笑话的初衷就是用来调节部门气氛的，自从实施这个以来，我们部门的气氛真的转变了很多，不再像以前死气沉沉，员工工作起来也变得更轻松快乐。 良好的工作氛围也是靠每个员工自己去营造的，只有同事之间融洽的相处，大家在一起工作起来就会特别轻松了，我自己是个特别喜欢笑的人，很多同事都喜欢跟我在一起上班，因为跟我一起上班，我总是会带他们去发现工作中的乐趣，工作起来更轻松。记得有一次，有个客人来到前台办理入住，我就问他是我们的会员还是协议单位，客人说我以前有朋友在这里住过的，客人告诉了我他朋友的名字，我也在PMS系统中查到了，为了核对资料，我们都会要客人提供他朋友的手机号码。当时我就问“请问您朋友的手机您知道吗”,那个客人就无意识的说了句“我朋友现在不在了”，客人说完我就笑了，客人立刻意识到讲错话了，笑着说：“不是不在了，是好久没联系，那朋友的号码没有了。”事后没什么客人的时候，我就跟同事们讲这个事情，都觉得挺好笑的，这样一来，大家都乐了，工作氛围一下子就变得轻松，对客人服务都笑的特别灿烂。 对员工进行正确的引导和培训 1、在要求员工的同时，管理层以身作则，由我们带动员工的行为。首先不要把生活中的情绪带到工作中，从而影响到员工的心情。像我们店的员工每天上班都会看看经理的心情怎么样，如果发现经理心情不错，员工的心情好像也会特别好，工作起来就特开心，那样对客服务时也会笑得很开心；其次就是管理层带头，见人都会微笑并打招呼，不管是遇到工作中的同事，还是面对客人的时候，这样在员工中形成一种影响力，看我们经理都主动同我们和客人微笑问候，我们不能做到的话多不好啊。 2、员工与员工之间的相互督促。员工中每两人形成一个小组，相互督促对方时刻保持笑容满面，其中谁忘记对客微笑，另一个员工记得要去提醒。而且一旦发现有哪位员工没有对客微笑，我们不会找那位员工，而是找另外的那位员工，这样的话两位员工就会对彼此有一种责任。 3、每天交接班时各班次在门口拉门迎宾服务半小时。这个很早以前在我们店就形成了一种习惯了，中班到岗前在门口迎宾半小时，然后早班下班在门口迎宾半小时。可能是因为站在大门口离客人的距离比较近的原因，大家站在门口迎宾时都会比较喜欢笑，这样也可以把微笑带到接下来的工作中。 4、每天要面带微笑的练习一遍入住流程和退房流程。每天早班下班我们都会到经理那边演练一遍入住和退房流程，如果发现整个过程没有微笑的，就要从新开始演练一遍。这个方法可能对