握剑、挂剑和悬剑–管理的三个境界.doc

握剑、挂剑和悬剑——管理的三个境界 2006年3月16日 出自:《中国商业评论》2005年8期　　“剑在手”、“剑在目”、“剑在心”，这三种境界正是团队走向成熟的三个必经阶段。　　■文/李光斗　　作者简介：李光斗，品牌战略专家，品牌竞争力学派创始人　　在武侠小说里，练剑的第一层境界是“心中有剑，手中有剑，目中有剑”，此时的剑手追求的是剑本身，剑是有形的，剑是剑手致胜的筹码；练剑的第二层境界是“心中有剑，手中无剑，目中有剑”，此时的剑手追求的是剑法，剑法比剑重要，剑法才是剑手致胜的利器；练剑的第三层境界是“手中无剑，目中无剑，心中有剑”，此时，剑就是剑手，剑手就是剑，克敌致胜既不是剑，也不是剑法，而是剑势，谋势而后动，一发千钧，置敌于绝境。　　管理与剑的境界是相通的，“剑在手”指的是一套行之有效的管理制度；“剑在目”指的是一种有效的监督机制；“剑在心”是指管理者的领导力和影响力。剑手练剑的三种境界也正是团队走向成熟的三个必经阶段。握剑：事必躬亲 VS “这样行吗？”　　这是团队的初创期（变革期或重建期）的必经阶段，团队的管理者是以培育团队战斗力为目标，采取握剑行为，要事必躬亲，下属则是以“这样行吗？”来请示，这是中国企业最典型的“家长制”管理模式。在这一阶段团队的管理者要做到“心中有剑，手中有剑，目中有剑”，事必躬亲，管得宽，抓得细。　　“心中有剑”即团队的管理者要有明确的管理目标和实施细则，能够对团队成员进行较为有效的目标引导，能够对团队成员进行有效的培训，以“教练”的角色出现在团队中。　　“手中有剑”，对于团队而言，没有“规矩”则容易形成一盘散沙，无法形成团队作战的合力。团队管理者手中的“剑”指的是量化的、可操作的团队管理制度和行为准则，制度化的管理模式和行为准则是确保团队成员在成长过程中少走弯路，快速成长的重要工具，使团队行为在成长期就趋于“理性”，从而有效规避团队的成长风险，降低团队的成长成本。　　“目中有剑”指的是团队的监督机制，团队的执行力在某种程度上取决于团队管理者的督促力，尤其是对处于成长过程中的团队来说，必要的监督机制是促使团队走向成熟的加速器，对团队成员的任务、职责做有效的督促，确保团队行为不偏离预设的“轨道”。　　这一阶段管理者工作的重点是把任务细化成量化指标，以制度规范团队行为，最普遍采用是目标管理SMART模型：　　S—具体性（Specific）即团队的奋斗目标是清晰的、具体的，并且团队的各种任务是可以做阶段性描述的。　　M—可衡量性（Measurable）即团队的目标可以分解成各种量化指标，可以量化成各种细节描述指导团队行为。　　A—可实现性（Attainable）即团队的目标不是脱离团队现实的“远、大、空”的理想状态，是团队经过努力奋斗能够达到的一种状态和可能。　　R—现实性（Realistic）即团队的目标是基于团队所处的内外客观环境而制定的，具有现实的指导作用，脱离现实环境制定的目标必然造成团队的“背心离德”。　　T—限时性（Time bound）即世异时移，团队的目标是受时间限制的，企业发展的每一个阶段都会赋予团队不同的任务，团队目标管理具有极其显著的阶段性。　　总之，成长期的团队是一个富有潜力和朝气的学习型组织，采用“握剑管理模式”是为了让团队成员在严格的团队环境快速成长的同时确保团队阶段性目标的实现，这是在实践中打造卓越团队的必由之路。 挂剑：有人分忧 VS “这样好吗？”　　这是团队成熟创新期采用的管理模式。经过第一阶段的历练后，团队成员能够按部就班，在这一阶段管理者的任务是权力下放，团队成员以“这样好吗？”来寻求自主创新，为管理者分忧，突破团队的“惰性”，通过创新力提升团队的竞争力。在这一阶段团队的管理者要做到“心中有剑，目中有剑，手中无剑”，权力下放，抓重点，抓监督。　　“心中有剑”即管理者对团队的各项工作有深刻和全面的了解，在此基础上形成一套能够激发团队成员采取积极行动、行之有效的绩效考核制度。　　“目中有剑”即管理者在团队绩效考核制度的基础上，能够“公平、公正、合理”地对团队成员进行有效的监督考核，将传统的在“老板的监督下被动地做事”模式变成了在“绩效考核制度的自我督促下主动做事”模式。　　“手中无剑”即管理者在对团队成员的能力素质和岗位胜任情况进行充分的评估后，进行充分授权，授权是为了减少团队管理的幅度，提高团队的运作效率，同时也是为团队成员提供一个良好的职业和岗位锻炼的机会。　　这一阶段管理者工作的重点是绩效考核和岗位胜任能力评估，把“合适的人，放在正确的岗位”。　　将岗位和能力要求通过具体的指标描述出来有助于团队成员的职业发展，同时也有利于管理者量身定制岗位的培训计划。　　总之，团队的“挂剑”管理阶段侧重的是人力资源管