揭开DHC在中国成功之谜.doc

揭开DHC在中国的成功之谜 1972年，DHC由现任总裁吉田嘉明独自创业。其中包括翻译事业部、教育事业部、出版事业部、医药食品事业部、食品事业部、酒店事业部、美容院及水疗事业部、内衣事业部等。DHC所有产品均以通信的形式进行销售。30年来致力于打造天然、温和、高效的护肤、彩妆及健康食品。包括从基本肌肤护理至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。30年努力，现已成为跨化妆品、医药保健食品、医药品、翻译出版、高级美容院、水疗等多个领域的综合性企业，目前已经挤进日本化妆品品牌前十名。从2005年1月，日本化妆品DHC正式进军中国大陆市场，2006年，DHC中国市场18个月销售额达到1亿元，令同行业震惊。在短短的几年内DHC在中国的发展势如破竹，那么DHC是如何成功的打开中国市场的呢？ DHC的产品在全球有深远的影响。DHC作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分原料，不添加任何色素和香料，彻底保护肌肤不受伤害。满足顾客愿望、以独有的产品开发力，打造出效果出众的自然派化妆品一向重视对肌肤温和不刺激的DHC化妆品，将任何人都能安心使用作为开发理念。极力去除对肌肤不必要的成分、采用以天然成分为主体的自然配方是DHC的独到之处。销售形式是通信销售，即采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行。作为日本通信销售No.1的DHC为什么迟迟不肯进入中国大陆呢？因为对于化妆品营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必可以完全实现目标。1980年的FANCL拥有世界尖端的科研和生产技术，研制出有别于一般护肤品并首创不含防腐剂、化学添加剂的美容及健康食品，杜绝了一般含防腐剂的护肤品所引起的肌肤问题，稳占世界的“无添加”领导地位。但是，它主要的销售渠道是只在FANCL专柜和专门店铺销售，无其他经销商和网上售卖?。与DHC的销售渠道相比，它的销售模式仅仅满足于那些喜欢逛街的人，不能满足所有的人。 有人说：“DHC的销售模式是化妆品界的戴尔模式”那么这种戴尔模式就要有强大的供应链系统来支持。戴尔销售模式为人们所熟悉但是并不容易被模仿。在戴尔灵活有效的销售模式背后是其卓越的供应链管理作为强有力的支撑。高效运转的供应链体系既保证了戴尔有效的库存控制，也使戴尔的供货及时准确，服务到位。与戴尔一样，DHC强有力的供应链策略、有效的信息系统和到位的执行力度，使DHC在最短时间内响应顾客的需要，及时供货，让消费者能够在第一时间拿到自己想要的商品。?强有力的供应链系统保证了通信销售的正常进行，不存在缺货等诸多问题。让顾客更加信赖通信销售。 正是因为DHC的通信销售模式，消费者对于产品的售后服务存在质疑，如果买回来不喜欢了或是商品本身存在问题了，还有可能快递环节出现了意想不到的错误了，那怎么办？我们都知道日本是礼仪之邦。知道服务的重要性，因此，DHC做出了七个保证：电话、网上购物，回答迅速?全国共通统一电话、1个网址，严防假冒??所有产品100%日本原装进口先试用、后购买，安心购物??购物金额满250元以上，无需另行支付运费?传递商品信息，赠送免费会员?? ? ?