2006年度工作总结.doc吴.doc

2006年度工作总结 在已过去的2006年里，厨柜业中好兆头品牌不仅获得了福建省著名商标，也成为了厦门市著名商标，在全国首个厨柜行业组织---厦门总商会厨柜同业公会的基础上厦门市厨柜业商会成立我司陈总被评为首任会长，这些荣誉及奖项得获得与好兆头几年在厨柜业中风雨打拼是分不开的，同时这也是值得我们骄傲的；且好兆头这个品牌在福州市场也属于领先地位，列为福州市场的一线品牌；与此同时在过去2006年公司领导也给我一个很好发展空间，让我负责汇多利展厅内联负责人，在这一年中让我锻炼了不少，也学到了更多让我更清楚认识到作为一部门主管所应从事职责及所作所为，但也因本人经验各方面等欠缺，在处理一些事情上并不是处理很妥善，还有展厅内联整年业绩任务并不是完成的很理想，并未给公司创造很好效益，在此本人深表歉意。不过我相信在新的一年里，在公司有力的品牌基础上并通过本人的努力，总结以往的经验教训我会力争把2007年做得更好。对于2006年度每月业绩情况作了以下统计： 月份 规定任务 完成任务 针对以上完成业绩情况给予作如下分析： 1．自身原因 因开始跟业务部的合并及底下没有一个销售人员，所以当时对业绩指标并没有一个很好计划；且 当时公司销售模式的更改没有很快的适应过来，加上刚开始对整体市场情况没有作一个很好调查分析，交房楼盘情况没有做一个很好统计及自身经验各方面的欠缺导致二三月份业绩完成的并不是很好。 2．人员情况 销售人员空缺，在二月初老员工都相继离职导致内联只有我一个人，在期间我们把重点工作放在招聘新人，并给予新人专业知识培训。因所招取的新人都没有销售经验，对厨柜这一行业也相当陌生，销售水平经验各方面都很欠缺，本身厨柜销售就比较繁琐，从销售到设计等有着一套庞大的复杂的程序及要求，从开始到学会销售要较长时间；况且展厅内联主要所接的客流是展厅自然客户，在此只有销售人员的把握性很才能促使客户订单，但因人只都为新人，对专业知识根本不了解。在此只能组织新人学习专业知识及销售过程中的一些问题，让他们尽快的成长起来，所以很大一部份时间都没有放在做业绩上面。 3．人员空缺 因人员一直未补齐，导致前期任务遗留较多。本然展厅内联四个销售人员，但因当时只有二个加上与业务部的合并刚开始配合的并不是很好，这其中也是业绩做的不好的原因之一。 4．人员销售情况 销售人员并没有具备很好的销售素质，专业知识欠缺经验的不足，对同行之间情况反应不够敏捷从中导致客户流失。 5．市场情况 今年福州市场大大小小厨柜公司增加了很多，对我司厨柜是一个很大的冲击；特别是一些小厨柜公司的诞生造成对我司影响非常之大，他们往往以价格取胜，以低价格取得优异。如喜 门的进入并且打出在此商场消费的客户不管是哪种产品不仅享有商家提供的保障这外，还有及商场承诺给客户保障如无理由退货等，这让消费者觉得在此商场消费更为放心，不必担心质量服务所产生的一些后顾之忧；并且喜 不管是在电视还是报纸广告的投入都相当大，导致整个汇多利市场的客流越来越少，汇多利只凭借其为老建材市场在广告方面并没有做很好的宣传，这些也是影响我司客源的重要因素之一。还有我司的竞争对手之一金牌今年也一如反常，跟我司对比价格的客户他们也压低体格跟我司拼起了价格战，很多些客户在差不多的价格基础上选择了金牌。 6．楼盘情况 因上半年雨季的原因，房地产公司推出楼盘也较少，且交房楼盘消费群体都为代端。在年度交房的楼盘还是比较多，但大部分业主都要等到明年才开始装修。所以今年整体的楼市并不是很好。 二．对于一年中出现的一些问题及公司需配合事宜 1．电器问题 红屋电器特别是红屋燃气灶经常出现发到客户家的变形，使客户对我司电器质量极为不放心，消毒柜里面用一段时间就会生锈，且异味很重。 2．产品说明 公司对新面板上市没有一个很好的说明，特别是板材的一些卖点没有进行宣传，望在这一方面能给予加强。 3．工厂方面 经常出现板材或拉手断货等现象并未及时通知经办人，每次等到货要安装的前几天才告知经办人，这样造成给客户的影响很不好，且没办法跟客户很好的沟通； 如出现此问题希望公司能提前给予告知，以便更好的跟客户沟通。 4．展厅维护及售后 展厅的样品是公司产品质量，形象的象征，但经常出现样品刮伤较为严重面板寄回公司维修都要展厅催好几次工厂才会寄上来，展厅样品维护也不及时。经常报备售后单子做得并不及时，常常造成客户的不满，为了塑造良好的好兆头口碑望售后工作能做得更好。 以上就是本人2006年年度的工作总结，有很多不足之处望公司给予谅解！ 总结人：吴秀英