f房地产售房风险管理事项提示.doc

销售流程风险提示 认购流程图 认购前： 诚意金办理： 1）诚意金姓名即为认购买受人姓名，不得更改，且前后顺序须与认购及签约一致； 2）客户在缴纳诚意金时，最好不使用信用卡。（避免产生不必要的手续费）； 3）未取到预售许可证的楼栋在填写诚意金单时不填写日期和意向房源； 4）为取到预售许可证楼栋，原则上不可以排号，对外口径为排现有在售项目，仅作为打擦边球排号； 5）公积金提取： 情况一：客户如需提取公积金前期所有存款，一年可以提取一次，提取截止时间为上一年的6月份； 情况二：提取后续公积金作为月供，第一年需要自行垫付，第二年可以提取前一年的公积金，如公积金低于月供款可全额提取公积金；如公积金高于月供款，仅能提取月供金额，多余部分将存于公积金账户。（可建议客户灵活选择年限，保证公积金的充分使用）。 情况三：关于公积金的贷款需开发商与公积金中心及对口银行签订合作议且主体封顶方可办理。 2、征信查询： 1）缴纳诚意金客户必须进行征信查询，如为二套房，同时将在房管局查询房屋产权备案信息； 2）当天查询征信，需向银行提供查询方身份证复印件或驾驶执照复印件。如当天不能提供者，需告知客户次日必须补齐； 3、客户在房管局查询房屋产权备案前需先到银行取得房屋备案查询表，再到房管局查询，查询后须将查询结果送至银行。 认购： 认购当天如买受人为夫妻双方或多人，客户需全部到场。如有不能到场的，须提供公证委托书；如情况一：不能提供公证委托书的，须提供手写委托书，并要求客户签字盖手印；情况二：如客户当天上门认购，无法办理手写委托书，则须客户发委托短信至置业顾问手机并做保留，当事人写免责承诺书。 当日无法查询征信的新到访客户成交须填写“项目确认书”和“征信承诺书”； 特殊户型确认需提前复印户型图并在该图上变异部分签字确认。 集中认购或开盘需要提前提醒客户带齐所有手续并准确告知客户次日签约流程； 签约前： 1、认购后，签约前需按照签约须知准备相关客户资料，并检查客户个人资料姓名、身份证号、出生年月是否一致（身份证、户口本、结/离婚证、收入证明、公证书及各种声明）； 2、资料最好带上原件及复印件，避免现场复印机出现问题； 3、认购书上有签约时间（7天之内），不得延期，并告知客户如逾期客户将不再享受按时签约优惠即按日计算违约金； 4、签约时间最好在第六天前完成，避开最后一天及周末； 5、签约前检查征信查询是否银行工作人员已确认签字； 6、如客户逾期未签约，在规定签约日最后一天以发短信方式友情提示，并作短信保留。 签约中： 1、按照签约须知要求存档客户相关资料； 2、交首付款前先录明源系统； 3、收取首付款后，再打印合同及领取补充协议； 4、合同审核交与品管初审后交现场销售主管或经理；认购签约不允许涂改，写错了自己拿钱买； 5、全部完善后等待银行放款；备案晚一天，签约组晚一周审批提成； 6、销售现场没有鲜章，要回公司盖，每2周盖章1次； 7、流程表（签约信息单也不能涂改，必须准确）； 8、单价是以套内单价为准，保留到小数点后两位数，要返算下总价是否正确； 9、通信地址为收信人的地址，以保证交房通知书准确到达； 10、首付款先算贷款金额再算首付金额； 11、委托签字，必须出公证委托书，一次性4份，按揭6份，盖手印，不能盖在委托人上面； 12、关系证明派出所开，原件两份； 13、单身购房签约。一次性要签单身声明；按揭：未婚证明（离婚证、丧偶死亡证、未婚证、夫妻双方有一方放弃房产权的公证书）； 14、邮编必须填写； 15、与客户审对个人信息； 16、夫妻可以一方先来签购房合同，但双方必须3天内签定按揭合同； 17、购房合同名字必须与按揭合同名字一致； 18、需告知客户，合同要返回公司盖公章，合同需延迟约一个月之后方可领取； 19、告知客户，购房合同上面贷款年限为30年为固定格式，最终以客户与银行签订的贷款合同为准，统一口径为如因后续调整贷款年限将无需更改购房合同按揭年限，方便客户。 签约后 1、三个月内分期付款； 2、按揭卡要提醒客户及时存钱； 3、签约更改，先提申请，不能私下承诺，先付30%，过段时间再付20%； 4、给客户邮寄购房合同，先签领取合同表单，不填日期； 5、交完房后，确认业主身份，物业开入住证明。才能办户口； 6、公积金贷贷：6月30日结息，公积金还按揭，不能超过一年的还款额度；公积金首付和一次性：先付首付，再去提，有卡的直接打到卡上，没有卡的，钱会划到公司帐上退回客户，也要写姓名、房号； 7、招行首付款要POS单复印件； 8、每个销售员准备资质证明复印件； 9、不是本人选房，要填有格的委托书； 10、不能外销； 11、签了合同一个月内必须回款； A: 单身按揭手续： 本人身份证； 户口薄（户主页、本人页、户口首页），最好带原件来现场复印，避免客