从优秀到卓越培训心得.doc

“从优秀到卓越”培训 心 得 体 会 12月17日、18日，公司举办了”从优秀到卓越”培训，培训老师通过引导、互动等模式，生动的向学员介绍了学习模式、PDCA模式等知识点，引导大家怎样来提高自我和组建卓越团队。通过学习，给了我不同的心得和感悟，在此做一简单的概括： 1.沟通的方式 假如你和一个人背对背在交谈，会是什么样的感觉？假如你和朋友面对面地在沟通，但是距离却相隔三米、五米甚至十米之远，又会是什么样的感受？沟通的方式都很多种，有主观意愿也有客观因素，每个人的方法也都各不相同，但最重要的不是你讲了多少，而是对方听进去了多少。换句话说，沟通不是单一的讲话，一个人的沟通结果，可能会使对方感觉昏昏欲睡也会使其激情高涨，同样它也是一门学问，更多的是要学会察言观色，学会换位思考。在沟通的同时，要站在对方的角度考虑其感受，不断地进行换位思考，沟通效率才会最高！ 2.高效团队 　　一个优秀、高效的团队三个前提：（1）自主性：在日常工作中主动沟通、反馈、关切；（2）思考性：自己经常发掘问题，寻求这个点的对策，对自己工作定期提出流程改善建议；（3）合作性：很正常的接受一个冲突，能排除个人的自私、自我自大，能在原则性和协作性的统一作战中与人沟通。 　　如果一个员工的工作能力很强，本身的执行力很强，那么如在团队协作作战中不能与团队中他人很好沟通、交流、合作，那么我认为这个人不是一个合格的员工，最起码不是一个优秀的员工。而这样的员工会影响整个团队的竞争力，犹如一根筷子和一把筷子的抵抗力量。 3.PDCA循环 Plan—计划。制定出完整的营销计划，从而使执行有章可循。 　　Do—执行。根据计划有条不紊的执行，脚踏实地的实施。 　　Check—检核。通过自我检测，监控计划的进度及出现的问题，及时发现与目标偏离的地方。 　　Action—完善。根据偏离的方向及时纠正，使目标向预定的方向发展。 　　借鉴PDCA循环，在理解中执行，在执行中理解，面对问题，解决问题，不断总结，不断提升，从而强化执行质量，提升业务素质。 　　执行力充分决定着管理目标的实现，只有对管理目标充满信心，摆正心态，正确地理解与执行各项指标，执行力才能真正地提高，管理目标才能够得以顺利得到实现。 4.效率问题 效率不是孤立的，是良好的态度和习惯加专业的技能来保证的，特别关键的几点：1）明确目标和期限；2）制订措施；3）明确检查流程；4）奖惩分明；5）共识。我们就会培养出训练有素的员工，员工就会培养起良好的习惯，就会逐渐具备好的职业素养，而职业素养是职业态度和职业技能的基础。 5.工作心态 　我们要把工作变的开心，变的简单。我们自己也需要在工作中寻找乐趣。因为人都是有惰性的，在职业素养不高的情况下需要制度去约束、约束、再约束，让每个人养成好的习惯，一旦好的习惯养成了，制度的重要性就下降了。让每个员工把企业当成自己的家，让企业精神成为每个员工的精神、企业愿景成为每个员工共同的目标，大家心往一块想，劲往一处使，还有什么事情做不成？还有什么困难能战胜不了？ 6.领导的责任 蒙眼排队，从小到大无处不在，同样在团队里也是如此，每个人都会做得很好，所以团队也应做得很完美，但结果证明并不是想象的那么简单，总归有出现失误的时候。但没有个人的失误，只有领导的无方！无论过程是怎样的，最终的责任是要由领导来承担，领导，他有自己的责任，就是必须为团队去承担责任，无论是谁的失误都将无怨无悔的由领导来承担并非他自己的失误！因为：团队是我，我是团队！