司机跟车员工作流程.doc

司机工作流程 出车前要例行检查车辆的性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。 到办公室领取业务订单，服从安排。 与业务联系约定送货时间。内容：客户是否在家，欠款货款是否准备好，提醒客户手机要保持畅通,并告知用户到他家的大概时间。 到库房出库，按照商品的摆放要求装车，玻璃瓶商品要轻拿轻放，保证商品无损坏，否则由司机负责。出库完毕要按照订货单上的型号，数量一一核对，无遗漏后确认发车。 到客户家后，拿出红联订货单，按照红联订货单上的型号，数量核对卸车，如有不收货、无招呼返货、不按规定调货返货等问题，及时与业务员和领导联系，确保送到客户家中的商品正确，欠款收回。如果出车过程中发生丢货、破损情况，收到假币和缺欠货款，由司机和跟车员共同承担，落实到个人。 送货完毕，先将拉回的商品办理签收及退库手续，再到办公室交货款并让收银员签字确认，最后将收回的白联订货单与退库票一起传到审核员处，再到调度处领取配送信息。 收车前要先与调度联系，无要送信息后方可收车。 次日早要汇报当日所送的户数，客户不收货、返货等送货遇到的问题与大家一起分享，及时纠正，提高工作效率。 发生交警罚款情况的是个人原因由司机负责，发生车载货情况由公司负责。司机和跟车员每月收到客户投诉第一次给予教育，第二次给予警告，第三次给予扣除月奖金的处罚。 2012年10月27日 调度员的工作流程 认真审核订货单与销售票，确保打印出的配送单正确。 把订货单与销售票不符的地方详细记录下来，次日早点与大家一起分享，及时把问题反馈给部门负责人，及时解决，提高工作效率。 派车要根据路线远配远，近配近，合理配送。 要熟悉每辆车的装载量，合理安排，不够车不予派送，特殊情况需由业务经理签字，方可配送。 要把派出的信息发短信告知用户。 接听电话语气要柔和，态度要诚恳，根据用户的需求安排配送，达到用户满意。 对特殊用户的信息要做到特殊配送，不允许说没车，无法安排的话,有困难直接向主管反映。 工作要做到日事日毕，当天的信息当天打印完。 打印出的信息2天之内必需派完，不让送的或没派完的信息取消发货。 下班之前将当天派出的信息全部上交审核员。 物流部 2011年5月12日 审核员的工作流程 认真审核司机收回的订货单与配送单，严格按照运费标准核算运费，分好运费组录入电脑保存。 将司机收回的机号，条码认真录入电脑保存。 要对调度与司机的工作进行公平公正的考核，并将问题详细记录，次日早点与大家一起分享，及时把问题反馈给部门负责人，及时解决，提高工作效率，保证配送无差错。 每天将司机的工作明细上交主管。 要协助指导调度的工作。 要把工作做到日事日毕，日清日高。 物流部 2011年-5月-12日