小学民调工作制度.doc

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小学民调工作制度

民调工作制度 为深入贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想,妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见,为学校的改革发展、稳定大局服务,为教育教学工作能健康发展服务,切实增强使命感、责任感和忧患意识,根据薛城教育局的有关文件精神,特制定学校系列民调工作制度。 一、民调工作的基本原则: ??? 1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题; ??? 2、坚持实事求是,以事实为依据的原则; ??? 3、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则; ??? 4、解决实际问题同思想教育相结合。 二、民调制度: ??? 1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行; ??? 2、对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍; ??? 3、接访时要依据法律法规和政策解答问题,不许愿,更不得信口开河; ??? 4、对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通工作,避免不良后果的发生。 三、回信回访制度: ??? 1、对真实姓名的信访举报人,要给予负责的答复,问题不能解决的给予解释性答复,合理化建议给予鼓励; ????2、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果; ??? 3、严格按有关政策规定回信回访,回信要言简意明; ??? 4、答复信访举报人可书面或口头答复,答复情况要记录在案。 四、必威体育官网网址制度: ??? 1、信访工作人员要遵守必威体育官网网址纪律,不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散; ??? 2、严格分级负责制,属于部门或班级职权范围内处理的民调问题,就应部门或班级负责解决; ??? 3、不得将检举、控告的民调件转给被检举的班级和个人; ??? 4、不扩散来信来访反映的情况和问题,不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露; ??? 5、严格管理民调材料,上级组织和领导同志对处理民调问题的批示,民调工作文件,信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存,不得擅自外传。 五、民调工作责任追究制度 1、因不认真执行党的政策和国家的法律法规,或作风不正、侵害家长或学生及周边单位和其他群众利益造成上访的;对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的;对属于本部门或班级职责范围内的民调问题,应及时处理或答复而没有及时处理或答复的;对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办,或弄虚作假、谎报处理情况的;以及对信访人进行打击报复的责任人,由学校予以通报批评并追究其责任。 2、对越级上访多,群众反映强烈,对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人,学校予以通报批评。 3、对在民调工作中不认真对待和及时有效处理的,造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格,在年终考核中不能评优。 ?

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