【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试.doc

【时代光华】优质客户服务的基本方法（new）课后测试 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于卓越服务的基本原则，下列表述错误的是： √ A??了解客户 B??树立良好形象 C??精益求精 D??满足客户的所有要求 正确答案：?D 2. 给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的： √ A??售前服务 B??售中服务 C??售后服务 D??超值服务 正确答案：?B 3. 业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于： √ A??定期服务 B??非定期服务 C??专项服务 D??非专项服务 正确答案：?A 4. 服务有四种类型，其中，（ ）的服务是最卓越的服务。 √ A??优质型 B??友好型 C??生产型 D??冷淡型 正确答案：?A 5. 友好型服务传达给客户的信息是： √ A??我们非常关心你，愿意为你服务 B??我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做 C??你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作 D??我们根本不关心你，不想为你服务 正确答案：?B 6. 为客户服务要日积月累、持之以恒，坚持用细微周到的服务赢得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的： √ A??滴水石穿 B??挡住对手 C??重诺守信 D??建立专项基金 正确答案：?A 7. 建立忠诚客户群共有四个步骤，其中第一步是： √ A??将有效的潜在购买者转换为初次购买者 B??将初次购买者转换为重复购买者 C??引导重复购买者成为品牌提倡者 D??将可能购买者转换为潜在购买者 正确答案：?D 判断题 8. 不定期的拜访是在时间许可的情况下对客户进行拜访，可以事先计划，也可以临时顺路。此种说法： √ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 9. 在客户服务中，企业必须要避免和改正生产型服务。此种说法： √ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 10. 在客户服务中，电话问候属于定期服务。此种说法： √ ?正确 ?错误 正确答案：?错误