管理心理学5..ppt

内容纲要 组织中的情绪； 组织中工作压力 组织中的情绪 组织中的情绪 情绪的概念和类型 情绪在管理心理学中的应用 情绪智力和情绪劳动 情绪的概念和类型 情绪的概念 个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。 特点 不是自发的，由刺激所引起的； 一种主观意识体验； 伴随情绪体验同时出现的是情绪外部表现； 产生生理唤醒。 情绪的概念和类型 情绪的类型 基本情绪和复合情绪； 罗素的环形情绪分类：愉快度和强度 情绪在OB中的应用 早期OB领域中，情绪问题很少受到应有关注： 工作场所中的理性神话； 不少人相信情绪是有害的； 情绪由于其复杂性，对其研究极为困难。 情绪在OB中的应用 20世纪80年代中后期，情绪逐渐成为组织行为学家讨论的焦点之一。 能力与选择； 决策的制定； 激励； 领导能力； 人际冲突。 情绪在OB中的应用 【情绪管理】 个体情绪管理和组织管理者情绪管理 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪智力（emotional Intelligence ） 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪智力（emotional Intelligence ） Goleman认为，EI由五个层面构成： 自觉（self-awareness）：了解自己感受的能力； 自律（self-management）：能控制个人情绪与冲动； 自励（self-motivation）：面对挫折与失败不退缩； 同情（empathy）：感受别人情绪的能力； 社交（social skill）：处理别人情绪的能力。 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪智力（emotional Intelligence ） 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪智力在OB中的作用 EI对工作绩效有重要的影响 高EI受聘者在未来获得成功的可能性比其他人高出2.6倍。 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 【案例】林肯的抗挫力 所有人都知道，美国的国父是华盛顿，但是历史学家说，美国的救世主是林肯，没有林肯，美国很可能会因为种族不平等而解体。这位拯救美国开国以来最危险局面的英雄，出生贫寒，历经劳苦坎坷，不论在家庭、事业还是政治方面，无不屡受打击，一直到51岁成为总统前，几乎交不出可以炫耀的履历表。 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 7岁，家里没有了房子，开始打工； 9岁，母亲去世，林肯还是个害羞的孩子； 22岁，店员工作丢了，考法律学校被拒绝； 23岁，合伙做生意，合伙人死后留下他还债； 28岁，向一个爱了4年的女子求婚被拒绝； 37岁，第三次参选才选上国会议员； 39岁，再参选国会议员，再败； 41岁，四岁的儿子死了； 42岁，土地代书身份被免； 45岁，竞选参议员，败选； 47岁，竞选副总统，败选； 49岁，竞选参议员，败选； 51岁，成为美国最重要的总统。 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪劳动 （emotional labor，emotional work） 第一个正式提出EL概念的是社会学家Hochschild（1979），通过对美国Delta航空公司服务员与客户交往的调查，她发现，在服务过程中，为了有效完成工作，除了需要通过认知和体力方面的付出外，员工还需要调控他们的感受及其表达。 她把需要通过情绪方面的努力才能完成工作这一现象称为情绪劳动，并把它定义为“管理好情绪以创造公众可以观察到的面部和肢体表现”。 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪劳动 Hochschild指出情绪工作的发生需具备三个条件： （1）必须是与公众进行面对面或声对声的接触； （2）目的是使顾客产生某种情绪状态或反应； （3）雇主能够对员工的情绪活动实施控制。 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪劳动 表1 情绪劳动的结构 组织中的情绪：情绪智力和情绪劳动 情绪劳动在OB中的作用 表现为对个体变量（员工）和组织变量影响，即情绪劳动对个体和组织影响是一把双刃剑，既有消极，也有积极。 对组织来说，如果员工按照组织要求表现出情绪行为，则可以使工作得到更有效的执行，但如果员工没有适当表现出情绪行为，则对工作会产生负面影响。 对个体来说，EL为个体自我表现提供了舞台，当个体的这一需求得到满足时，个体通常会保持良好心理状态，但当个体内部感受和需要表现的情绪不一致时，又容易产生情绪不协调，导致情绪压力等不良结果。 思考题 1、服务业工作跟制造业工作有何不同? 2、何谓情绪劳动? 当情绪成为剥削与管理的对象 时，对劳动者有何影响？ 3、如何分析情绪劳动的性别化? * * 管 理 心 理 学 王明辉 博士 7种表情依次为：高兴、惊奇、生气、厌恶、恐惧、悲伤、轻蔑 Salovey和Mayer在1990年