热爱祖国爱岗敬业2003.doc

热爱伟大祖国 作为一个刚刚从大学步入社会参加工作的青年，目前在昌吉移动营销中大客户中心工作。大客户中心是一个充满着欢声笑语，积极向上的一支团队。动力、挑战、冲刺，是我在大客户中心的体会，客户经理是从事，在一步一个脚印的前行中，始终以“诚、勤、学”为指引，用心做好每一件事情，用真情与客户进行沟通和交流。始终第一位。 大客户中心自成立以来一直以“热爱伟大祖国，”的思想教育为主题，。 这是客户经理维护客户的一个典型事例。 2004年的一天，外面下着大雪，天气很冷。可是还需要去重要单位拜访客户，拜访的这位客户是一个集团单位的张经理（是该单位重要的联系人与领导人），她是第一次拜访张经理。敲门进去后，她双手递上自己的名片，这位张经理看也没有看，就把名片放在办公桌的右上角，名片马上就要从桌子的边缘掉下去了，张经理对她说了一句“你先出去，我要写个东西。”她楞住了，当时她是刚刚才来到大客户开始接手维护集团单位这个工作的，没有想到就碰到这样的事情。心里觉得好委屈，好没面子，更感觉到这个冬天这么的寒冷。心想难道人与人沟通怎么就这么难吗？委屈的眼泪在眼框中打转转。时隔一星期，她鼓足勇气又去了，并带了一本全球通杂志，进门之后这位张经理的态度依然没有改变。她就自已安慰自已，为了维护公司形象，受点委屈不算什么。为客户服务看似简单，做起来就不是那么回事了。回来的路上她对自己说“这位客户一年能给企业缴纳的话费不是个小数目，必须让他接受我对他的服务。要拿出诚意去感动他，客户不想与我面对面的交流，我就改变方法与他交流。”她就开始用短信的方式跟这位张经理沟通。一到周末她就发祝福短信，大小节日也发，尤其是生日，她让这位张经理第一个接收她的祝福，她就不相信打动不了张经理。终于有一天，这位张经理回复了她的短信，让她第二天去办公室洽谈业务。用心服务的举动使她与这位客户筑起了心与心之间的桥梁。 那是2005年5月初的一天早上，张经理说要办一个移动的新号码，一直到下班了张经理迟迟没能来取，与张经理取的联系后，原来张经理还在从南疆赶往昌吉的路上，还说回单位准备完材料还要赶回南疆，时间比较紧急，最后她说了自己家的地址让张经理回来后去取。但是她想想张经理当天着急要把这个号带走，时间比较紧，她家小区那条路正在修，不好走。于是她又打电话给张经理说：“张经理，你时间紧，我家小区那条路正在修，不好走，我在长宁南路的昊福来门口等你。”他们说好的十点半在昊福来门口会和，可她等到十一点张经理还没有来，她有些着急，心想是不是发生什么事情了，她又打电话给张经理，张经理说十分钟以后到，我清晰的记得张经理坐在一辆黑色的丰田车后面，都没有下车，摇下玻璃递出来一张身份证复印件说：哎呀！实在对不起，好多复印店都关门了，不容易才复印上，她笑着说：没事儿，没事儿，把卡递到张经理手中以后，张经理就匆匆离开了。她还没到家张经理就打来电话说：太麻烦你了，这段时间我实在太忙了，等下次回来请你吃饭。”这是张经理对她的服务给予了肯定。 2007年8月的一个周末，她突然接到一个陌生号码的来电，接通后只听见电话那边传来迫切的请求，仔细一听原来是张经理，在张经理匆忙的语气中她了解到，张经理在外地出差，当时正在谈一笔非常重要的生意，不知什么原因手机sim卡不能使用，显示无法注册到网络，在当地因条件限制又不能及时办理补卡业务，让她想想办法，从张经理的语气中听的出来他非常着急，她先对张经理进行了安抚，又马上咨询了老师傅碰到此类事件应该怎样处理，随后她在第一时间前往营业厅帮张经理办理了补卡业务并马上设置了呼叫转移，保证了张经理的手机一直保持通畅状态，张经理回到了昌吉，和她再此见面的时候，张经理非常激动的握住了她的手一再对她表示感谢，并对她说因为她的及时操作，才能成功的敲定了那笔生意。张经理说客户经理处处都为客户着想。移动的服务是才是最值得百姓信赖的好品牌。 大客户工作是枯燥的，但对客户经理来说，维护客户工作是圣神的。客户经理是联系和维护高端客户与集团客户的桥梁与纽带。一声亲切的问侯，一个甜甜的微笑，拉近客户与移动的距离，让广大的客户实实在在地享受移动提供的优质、高效的服务。与客户打交道前对客户充分的了解要知道客户看重的是什么需要的是什么，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。 大客户中心继续延承“热爱伟大祖国，爱岗敬业”的精神，研习前辈爱岗敬业先进事例，在今后的工作当中发扬优良传统，在努力工作当中展现新一代青年的价值，为社会主义建设贡献自己一份力量。