复习大纲-客观题.ppt

个性结构-伯恩理论 总之，人的旅游行为受到三种自我状态或其中一种状态的影响。 在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。 第6章 旅游者的个性 第7章 社会群体对旅游的影响 参考群体 消费者的主要参考群体 参考群体的类型 会员群体 第7章 社会群体对旅游的影响 参考群体的类型 向往群体 （1）期望性向往群体（Anticipatory Aspiration Groups）——指的是个人期望在将来某个时候能够加入其中的那些群体。 （2）象征性向往群体（Symbolic Aspiration Groups）——是指那些个人虽然羡慕却不太可能加入其中的群体，而不论他是否接受这个群体的信仰和态度。 第7章 社会群体对旅游的影响 参考群体对消费者的影响 信息影响 比较影响 规范影响 规范影响是指群体要求成员遵守一定的规范而施加的影响 第7章 社会群体对旅游的影响 家庭旅游决策 家庭旅游决策的一般规律 家庭旅游五步决策过程 第7章 社会群体对旅游的影响 家庭旅游决策 儿童对家庭旅游决策的影响 儿童的影响是间接的，但作用是较大的。 旅游动机中，儿童的因素是重要的。 儿童对度假的长短安排、交通工具的选择、旅游的开支的预算、选择的就餐、住宿方式、购物方式等以儿童娱乐活动场所的提供为选择。但是儿童不参与信息的选择、评价及作出决定。 第7章 社会群体对旅游的影响 激励的概念 激励机制 动力机制 怎样使人做某事 人为什么愿意做某事 动机理论 激励理论 行为理论 研究结果 研究主题 形成理论 图1 动机、激励与行为的关系 第8章 激励与管理 第8章 激励与管理 马斯洛需要层次理论 美国心理学家A.Maslow认为人的需要是分等分层的，由低级到高级依次为： 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 娱乐、休息时间、清洁的空气 安全的工作环境、养老金和福利、工作保障、公正的投诉环境系统 工作团队、团队会议、公司主办的各项活动 奖励、认同、晋升、在公司的报纸上出现名字、给予更多的责任、被征询建议和帮助 学习新的技能、成就和发展、感受成就感、实施职责 第8章 激励与管理 马斯洛需要层次理论 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 只有在低层次的需要满足以后，才会进一步追求较高层次的需要。 低层次需要满足的程度越高，对高层次需要的追求就越强烈。 需要的存在是促使人产生某种行为的基础 当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。 赫兹伯格双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。 使职工满意的因素：成就、认可、工作本身、责任感、发展、晋升等； 使职工不满意的因素：公司政策、行政管理、工作条件、上下级关系、薪水等； 内部因素——内部奖励——激励因素 外部因素——外在奖励——保健因素 第8章 激励与管理 弗洛姆期望理论 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。 第8章 激励与管理 弗洛姆期望理论 激励力量，即动机的强度，表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。 效价，是指某人对目标价值的估计。 期望值，指某人对实现某一目标的可能性的主观估计。 第8章 激励与管理 第9章 群体管理中的人际关系 社会知觉偏差类型 第一印象（首因效应） 第一印象是观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体、相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。 回顾…… 人际交往离不开第一印象 第一印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，它决定着我们对他人的知觉 第9章 群体管理中的人际关系 社会知觉偏差类型 晕轮效应 也称月晕效应。它是指在人际知觉时，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征，也就是从所知觉到的特征，泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息而形成一个完整的印象。 某个特征 ——一系列有关的特征 知觉——未知觉 局部信息——整体信息 第9章 群体管理中的人际关系 社会知觉偏差类型 刻板效应 人们在头脑中存在的关于某一类人的比较固定的概括而笼统的印象。 对行为的归因 海德归因理论 情境归因、外向归因，属于个人之外的因素 性格归因、内向归因，属于自身因素 解释别人行为时，容易重视性格因素，而不重视情境因素，是基本归因误差。 对自己行为的解释常常是倾向于情境归因。 解释别人行为时的真实性受到人际关系的影响。 第9章 群体管理