XX支行网点基本情况调研.ppt

行长篇 （一）主要问题 1．人力资源问题：人员结构不合理、年龄层次偏大、人员紧缺。 2．绩效考核问题：绩效考核无系统支持、多依照任务指标考核。 3．岗位职责问题：岗位职责不明确、许多员工一人身兼多职。 4．农行系统问题：多个系统整体上线、培训力度太大、业务办理上下脱节、投诉率增加。 5．贵宾维护问题：贵宾客户泛滥、服务同质化严重、CFE系统没有真正使用。 （二）期望值 希望这次网点软转导入解决绩效考核、明确岗位职责，通过弹性排班制度优化人力资源配置、提高全员办事效率。 网点负责人篇 （一）主要问题 1．营业部人员抽调频繁，岗位不固定 2．网点无客户经理及低柜 3．无管理经验、人员岗位安排有阻力 4．BOS系统反馈时间过长、影响服务 5．硬件设施跟不上，员工业务欠缺 （二）期望值 岗位职责明确，人员配备齐全，员工服从安排 大堂经理篇 （一）主要问题 1．大厅秩序混乱、引导分流时客户抗拒心理大 2．一人身兼多职、大堂业务繁琐、无暇分流客户、营销产品 3．大堂无产品转推荐绩效考核 4．作为新入行大学生、自身业务知识还有待加强 5．无法执行厅堂管理、自身资历不够 （二）期望值 将转推荐加入绩效考核、优化厅堂布局 客户经理篇 （一）主要问题 1．今日临时安排的客户经理职务，前职务为个金部经理 2．CFE系统很少使用，客户维护多为关系维护 3．营销产品侧重于理财产品 4．电话邀约客户不感兴趣 （二）期望值 明确职责，改变现在网点的无序状态 会计主管篇 （一）主要问题 1．身兼多职、业务繁杂、自身经验不足、对本职工作职责不清晰 2．柜员年龄偏大，不愿开口营销 3．新系统上线，柜员业务技能不熟练 （二）期望值 考核自助分流率、清楚自己岗位职责 柜员篇 （一）主要问题 1．柜员工作压力大、任务重 2．无时间营销产品 3、产品计价过低、奖励额度不满意 （二）期望值 调动全员营销积极性、增加产品计价标准、把业务量进行计价考核、明确职责