职场里的沟通规则(草稿).ppt

职场沟通（草稿） 光大银行----刘士博 职场沟通大纲 1沟通的定义 2沟通的基础条件 3合理的沟通方式 4如何与同事沟通 5如何与上级沟通 6如何与下级沟通 结束语 1沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的过程 2沟通的基本条件 沟通的主体 沟通的受体 明确的具体内容（具体的事务，感情等） 沟通方式 有效沟通的八大原则 尊重对方并用真诚的语气 认真地倾听别人的谈话 主动积极地沟通 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异 3沟通方式 单向沟通（传达，命令） 双向沟通（讨论，辩论） 口头沟通（电话，当面交流） 书面沟通（文件，短信等） 3合理的沟通方式 口头沟通（当面，电话） 书面沟通（短信，文件） 3合理的沟通方式 单向沟通（传达，命令） 双向沟通（讨论，辩论） 3沟通方式 单向沟通（指示命令等强制性通知） 双向沟通（可以商讨类或有回旋余地事件） 口头沟通（日常性事务） 书面沟通（重要事件） 沟通常见的几种障碍 过早的评价 模式化 不善于倾听 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 一心二用 注意力分散 简单思维 直接跳到结论 偏见 猜想 思想僵硬 4如何与同事沟通 沟通的内容 4如何与同事沟通 “商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 4如何与同事沟通 不良的倾听习惯 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人，而不听讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 经常打断别人说话 4如何与同事沟通 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 4如何与同事沟通 4如何与同事沟通 让同事喜欢的三点细节 4如何与同事沟通 几种破坏同事关系的现象 5如何与上级沟通 与上级沟通的原则 5如何与上级沟通 向上级汇报工作的礼仪 遵守时间，不能失约 敲门后等有人应声才可进门 在汇报期间，注意自己的仪表、姿态，站要有站相，坐要坐相 口头汇报要做到用语准确、句子简炼，还要避免口头语，如：嗯、啊，这么、那个等，会被认为你汇报的内容贫乏； 汇报时应做到语速适中，音量适度。音量太大，让领导觉得像是做报告，音量太小，容量被认为恐惧、胆怯，会影响汇报的说服力 汇报时间不宜太长，汇报时间尽量控制在15分钟内 6如何与下级沟通 与下级沟通的原则 6如何与下级沟通 与下级沟通时的礼仪 尊重对方 不随意打断下属的汇报 少用反问或质问语气 注意沟通主题的导向问题，不偏题 注意自己的仪表、姿态 结束语 * * 组织语言 必要的媒介 接收信息 反馈信息 接收信息 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。 口头沟通 书面沟通 迅速得到反馈 不受时间地点限制 形式灵活 容易遗忘 有记录存档 可多次查询直到充分理解 适用于复杂事件适用 不能及时反馈 不利于调动情绪 占用更多精力 优点 缺点 单向沟通 双向沟通 准确 迅速 充分理解 容易达成一致 单个受众容易出现理解偏差 需消耗大量精力 优点 缺点 专业知识 工作心得 工作失误 个人情感 职业规划 工作态度 相互鼓励 人际关系 那些事情需要沟通？？ 乐观向上 礼貌 关注 1有好事不通知 2明知而推说不知 3喜欢占嘴上的便宜 4背后议论别人 5散播负面信息 6拒绝同事的求助 7常和一个人咬耳朵 8进出不相互告知 平常心去沟通 急事快为先 有问必有答 简洁明了 报喜也报忧 态度要适当 重视书面材料 绝对服从领导 积极主动沟通 禁止越级上报 汇报很重要 尊重下属人格 慎用语言 展示领导自信 保持亲和力 明确沟通主题 提供指导方案 对事不对人 耐心去倾听 有始有终 当众表扬 私下单独批评 *