grk管理复习笔记决策与计划.doc

2002年GRK管理复习笔记决策与计划 计划是管理的首要职能，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 1. 进行组织环境研究分析的必要性是什么？ 组织不可能作为封闭系统来运作，任何组织都是在一定的特定环境中从事活动，环境是组织生存发展的土壤，既为组织活动提供发展的条件，又起限制作用。外部环境为企业生存发展提供了条件，但同时也必然会限制到企业的生存和发展。要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识外部环境。 2. 组织环境由哪些因素构成 绝对地看，一切外部环境都会给组织活动带来影响。但影响所及有直接、间接及程度不同的差别。按照环境因素，是对所有相关组织都产生影响，还是仅对特定组织具有影响，区分为一般环境因素和特殊环境因素。 一般环境是组织的宏观环境（大环境），主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。对任何一个不同使命的组织都会产生影响。而且，这种影响，通常不会因组织使命不同，而有多大差异。 （1）政治、法律环境——不同国家有不同的社会制度；不同时期的同一国家制度也会发生变化。 （2）社会、文化环境——包括人口数量及其发展趋势、国民受教育程度、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观等。 （3）经济环境——包括宏观经济环境、微观经济环境、中观经济环境。 宏观经济环境：指国民收入和国民生产总值及其变化[国民生产总值（GNP）是指，一个国家在一个财政年度内全部最终产品和劳务的市场价值。国内生产总值（GDP）是指，在国民生产总值的基础上，加上外国人在本国的投资和劳务收入，减去本国人在外国的投资和劳务收入。] 中观经济环境：指部门经济，如工业经济、商业经济、农业经济、林业经济等等。 微观经济环境：指企业所在地区或所需服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄水平、就业等。 （4）技术环境——特指物质设施基础。 （5）自然环境——就是天时、地利、人和中的地利。包括地理位置、气候条件、资源状况。 特殊环境（也被称作是任务环境）指组织的微观环境，也被称作组织的任务环境。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体及各要素构成。 所谓供应商，是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。 所谓顾客，是指组织产品或服务的购买者。 所谓竞争对手，是指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。 政府机构作为社会经济管理者，对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。特殊利益团体也会对企业经营行为产生某种影响和制约。 3. 用户研究包括哪些内容？ 用户研究包括两方面内容：用户的需求研究，用户的讨价还价能力研究。 1）用户的需求研究包括：总需求研究、需求结构研究和用户购买力研究。 2）用户的价格谈判能力研究包括：购买量的大小、企业产品的性质、用户后向一体化的可能性、企业产品在用户产品形成中的重要性。 4. 供应商研究包括哪些方面？ 供应商研究包括两方面内容：供货商的供货能力，或企业寻求其它供货渠道的可能性；供应商的价格谈判能力。 主要因素有四点： 1）是否存在其它货源； 2）供应商所处行业的集中程度； 3）寻找替代品的可能性； 4）企业后向一体化的可能性。 5. 环境的变化可能给组织带来何种影响？ 可能带来两种不同的影响： 1）一是为组织的生存和发展提供新的机会； 2）一是对组织的生存造成某种不利的威胁。 6. 妨碍企业退出某种产品经营的原因 （1）资产的专用性 （2）退出成本的高低 （3）心理因素的影响 （4）政府和社会的限制 7. 从环境的不确定性角度分析企业组织环境的特征 外部环境的不确定性对企业经营有重大影响。依据企业所面临环境的复杂性（指环境构成要素的类别和数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度）这两项标准，可以将组织环境划分为四种不确定情形。 （1）低不确定性——简单和稳定的环境，比如牙科诊所 （2）较低不确定性——复杂和稳定的环境，比如一对多网站 （3）较高不确定性——简单和动态的环境，比如唱片公司 （4）高不确定性——复杂和动态的环境，比如外贸公司 不确定性 环境 预测性 要素数量 要素间彼此相似性 要素 变化性 对要素的知识要求 低 简单稳定 可预测 少 相似 基本不变 低 较低 复杂稳定 可预测 多 不相似 连续变化 高 较高 简单动态 不可预测 少 相似 基本不变 低 高 复杂动态 不可预测 多 不相似 连续变化 高 环境的不确定性，一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能只是被动的适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。 8. 需求潜力研究的内容 1、总需求研究。2、需求结构研究。3、用户购买力研究。 9. 判断一个企业的竞争实力的强弱的指标 主要竞争对手的实