kv及以下业扩流程管理办法.doc

10kV及以下业扩流程管理办法 　　第一章　总　则 　　第一条　为了进一步规范和优化我公司业扩报装流程管理，提高业扩服务效率，更好地满足客户业扩用电报装要求，提升公司的供电优质服务水平，根据《供电监管办法》、《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》，结合我公司实际情况，特制定本实施细则。 　　第二条 本办法适用于公司范围内10kV及以下客户电力业扩工程报装的流程管理工作。 　　第二章 部门职责 　　第三条 营销部(客户服务中心) 　　(一)负责受理客户各类营业申请，引导客户根据不同的用电类别填报申请表和提供所需的申请资料，并将高压客户(含施工用电)申请资料转生产技术部组织勘测。 　　(二)根据客户需求，参与联合勘测和供电方案的确定及设计图纸的审核。 　　(三)负责业扩工程中专用变供电的客户内部配电设施及与计费有关的所有高低压业扩工程的电能计量装置方案的制订、选型与检定，及装、拆工作。 　　(四)负责独立完成低压业扩项目业务。(五)负责客户用电档案的建立和管理工作。 　　(六)负责与客户签订供用电合同。 　　(七)参与业扩工程的质量检查、竣工验收、送电工作。 　　第四条 生产技术部 　　(一)负责承接营销部客户服务中心传送的业扩工程报装材料，组织相关部门进行联合勘测，确定供电方案，并提供10kV业扩工程供电方案材料，组织方案审批。 　　(二)负责组织工程图纸审查，编制审查意见。 　　(三)审核10kV业扩工程预算。 　　第五条 计划部 　　(一)负责10kV业扩工程实施管理全过程的组织、协调、监督、考核，并及时与相关部门沟通。 　　(二)负责用户委托公司施工的工程发包，并与施工单位签订施工协议;随时掌握工程进展情况，负责组织工程质量检查、竣工检验，并及时做好客户工程用电档案、竣工资料的整理与移交。 　　(三)审核工程决算，及负责工程款回收。 　　(四)负责向公司考核小组提出高压业扩流程工程项目管理的考核建议。做好高压业扩流程过程统计分析。 　　(五)负责对涉及配网改造投资项目的审批、计划下达工作。 　　第六条 调度度 　　(一)参与联合勘测,做好施工的停、送电及电网运行方案的确定。 　　(二)参与业扩工程的竣工验收、送电工作。 　　第七条　输配电部 　　(一)根据客户需求、城区配网状况及《三明市城市配网中低压建设与改造技术标准》及其实施细则，参与客户供电方案的制定、图纸审查及工程检验工作的技术把关。 　　(二)负责编制月度停电或带电作业计划，负责工程停电的协调工作。 　　(三)负责对涉及配网改造投资的项目的上报立项工作。 　　(四)参与业扩工程的竣工验收、送电工作。 　　(五)负责工程实施后配网异动管理，配网图纸的异动更新。 　　第八条 安监部 　　负责用户委托公司施工工程签订安全施工协议;负责辖区内业扩工程施工安全监督，参与工程质量检查、竣工检验。 　　第三章　用电申请 　　第九条　为客户提供来人、来函、电话和互联网等多种报装方式。各供电服务窗口或95598工作人员负责按照“一口式”服务要求指导客户办理申请业务，向客户宣传解释政策规定。 　　第十条 客户有报装需求时应向客户提供“业扩工程一次性告知书”，告知客户报装申请必备资料清单，同时明确告知客户应选择具有相应资质的设计、物资供应和施工单位。 　　第十一条 在受理客户业扩报装申请时，受理人员须按要求对客户提供的书面业扩报装申请材料进行审查，对符合申请条件的项目应在《国家电网 SG186工程电力营销业务应用系统》流程录入登记。对于申请材料不齐的客户，应提供预报装服务。正式受理客户申请后，应告知客户业扩工程进行过程中，可通过95598、互联网对流程进度进行查询。 　　第四章　现场勘测、供电方案制定、审批与答复 　　第十二条　现场勘查前，勘测人员应认真研读客户的用电申请资料，预先了解所要勘查地点的现场供电条件，提前与客户预约现场勘查的时间，携带《业扩报装现场勘查工作单》准时到达现场进行查勘。对申请增容和变更用电的客户，还应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。 　　第十三条 对申请新装增容的客户，现场勘查时应核实用电容量、用电类别等信息，并根据用电类别、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步确定供电、计量、计费方案。 　　第十四条 对申请用电变更的客户，现场勘查时应核实客户名称、用电地址、电能表表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行情况。 　　第十五条 现场勘查完成后，应将勘查结果详细填入《业扩报装现场勘查工作单》。对现场不具备供电条件或不符合用电变更条件的