租户入住服务规程.doc

租户入驻服务规程 范围 本规程规定了为租户办理物业交付过程的服务流程和要求，适用于指导厂房、写字楼租户入驻过程中的物业交付服务活动。 术语 入驻：指发展商将已具备出租使用条件的物业交付给租户并办理相关手续，同时物业管理单位为租户办理物业管理事务手续的过程。即：租户或其委托人持发展商的书面通知办理完结相应手续，验房交接的过程。 注：验房交接指租户办理完结相应手续后，与物业管理公司或发展商共同验收房屋及其附属设施，解决问题，抄表及交接钥匙的过程 服务流程、工作内容与质量要求 服务流程 工作内容 质量要求 1 确认 物业公司接收发展商发来的入驻书面通知函。 必须收到书面入驻通知函方可办理入驻手续。 2 预检 物业公司与相关方联系、约定时间。 通知工程维修、安全管理部门和发展商在约定时间内进行拟交付房屋的预检。 相关各方共同现场检查，填写《房屋和公共设施检查表》。 发现问题，工程维修、安全管理部门与发展商协商解决。 达到合同约定的入驻条件。 租户参与，相关方认可、签字。 问题得到解决。 3 问题整改 由相关部门针对发现的问题进行整改。 整改后，符合交付标准。 4 通知入驻 通知租户交付日期及需所携带的证明资料、相关费用与其他注意事项。 告知相关事项，全面明确。 5 交付准备 物业公司通知租户、工程维修、安全管理部门约定的交付日期。 文件准备交付文件。 及时通知到位。 文件准备充分。 6 现场验房 在约定日期，相关各方到达交接现场。 各方共同对房屋进行检查验收。 工程人员清点附属设施的数量和技术状态，抄水、电表读数，并开通电源。 安全管理人员清点消防监控设施的数量，交接钥匙并收取备用钥匙。 财务部按租约规定收取相关费用。 客户服务部门提交相关文件资料。 填写《房屋交接确认表》，各方签字认可。 对验房过程中租户提出的问题，三方约定解决方案，并记录在案。 接待礼貌、热情、周到。 符合收费标准，出具正式票据 现状交接验收，符合租赁合同。 房屋、设施状态清、钥匙清、能源表底数清。 问题清楚，有记录。 7 正式交付 完成整改后，及时通知租户现场验收后正式交付。 符合双方约定的时间。 8 租户装修 物业公司为租户办理装修申请手续； 工程维修部门为租户办理装修审批手续； 工程维修、安全管理部门进行装修监督管理与验收。 符合装修管理规定。 9 清洁开荒 需要时客户服务人员协助租户联系相关部门办理清洁开荒手续。 保洁部门提供全面清洁开荒服务。 满足租户需求，符合室内保洁验收标准，达到能即时使用的条件。 10 租户搬迁进住 租户通知搬家日期，填写《货梯使用申请单》。 客户服务部门通知工程、安管、保洁绿化部门提供搬迁时的电梯、保洁、安全等服务。 协调、有序。 主动、热情、周到。 11 提供服务 按服务规程和约定提供各项常规和特约物业服务。 主动、热情、周到。 符合相关服务规范。 12 建档 客户服务部门建立租户分户档案。 客户服务部门建立《租户联络清单》（表360-45）。 安全管理部门建立《防火负责人联络表》（表360-46） 档案资料收集齐全，符合租户档案管理要求。 准确掌握租户防火责任人联络信息，紧急情况下可有效联络。 招商局物业管理有限公司 本表格自2010年10月01日正式启用