101–04–05版–第1讲管理学基础.ppt

版本：2005 管理学 第1讲 管理学基础 邵 冲 中山大学管理学院 * 学习内容 1.为什么需要组织 2.为什么需要管理 3.谁是管理者 4.管理者做什么 1.1为什么需要组织 商业活动，军事活动，宗教活动，政治活动， 组织活动 文学创作，摄影，美术创作 个人活动 现代社会是有组织的社会 解决靠个人的力量无法克服的困难 系统理论 马克思 协同作用 组织是人类集体协作的产物。 组织的低效率使许多人产生错误认识，以为可以不需要组织。 人类社会面临的问题不是需不需要组织，而是如何有效地管理组织。 1.2为什么需要管理 预期效果 为了获得预期效果 而进行的各种活动 对各种活动进行 协调和指挥 协作过程三要素 1.2为什么需要管理 自然属性 社会属性 管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 管理的属性 1.2为什么需要管理 社会主义要最终战胜资本主义，必须创造出比资本主义更高的劳动生产率；（列宁）而要创造出更高的劳动生产率，就要掌握比资本主义更先进的科学技术，更科学的管理。 管理与社会制度 管理才能的运用密度；管理权威的发挥程度；管理人员的社会地位。（哈比生和麦尔斯） 管理决定经济发展论 技术上的差距源自营销上的差距；营销上的差距源自管理上的差距。（法国） 管理差距论 发展重国家落后的原因不是因为经济落后，而是因为管理落后（彼得·德鲁克） 管理落后论 科学、技术、教育和管理是支撑现代社会的四大支柱。（英国） 四大支柱论 技术和管理是一辆马车的两个轮子。（日本） 两个轮子论 管理在社会经济发展中的作用 高层管理者 中层管理者 基层管理者（主管） 管理者：对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员。日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等。 权力责任 大 小 人数 少 多 决策 实施 监督 工段长，班组长，领班 经理，部长，厂长，主任 CEO，总裁，总经理，总监 总经理 项目经理 财务经理 一般管理者 职能管理者 广通 范围才能 窄专 1.3谁是管理者 协调 （coordination） 控制工作 controlling 领导工作 leading 组织工作 organizing 计划工作 planning 使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。 控制工作 引导和促使组织成员履行职务的过程。 领导工作 建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。 组织工作 确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。 计划工作 组织目标 人力资源 物力资源 财力资源 信息资源 1.4管理者做什么 管理过程 10 51 24 15 基层管理者 13 36 33 18 中层管理者 14 22 36 28 高层管理者 控制 领导 组织 计划 不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%） 1.4管理者做什么 文件处理 电话沟通 有计划会晤 巡视 无计划会晤 定期会议、正式会议、例会 碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈 视察、考察、调查、调研、亲临一线 直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作） 阅读、批阅、起草文件 有计划会晤 无计划会晤 巡视 电话沟通 文件处理 1.4管理者做什么 55 18 6 11 10 香港地区 57 59 59 有计划会晤 12 6 10 无计划会晤 9 10 3 巡视 2 1 6 电话沟通 20 24 22 文件处理 韩国 日本 美国 工作手段 不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较 1.4管理者做什么 人际关系 角色 信息沟通 角色 决策制定 角色 作为组织的代表参加重要的谈判 分配组织的各种资源 迅速处理及化解危机 寻求机会和改善组织的方法 向外界发布组织的政策，并回答有关的询问 10.谈判者 9.资源分配者 8.危机处理者 7.企业家 6.发言人 将获得的信息传送给组织的其他成员 5.传播者 广泛收集与获取与工作和组织有关的信息 4.监听者 建立并维护外部接触和联系网络 3.联络者 挑选、培育和鼓励下属 2.领导者 履行必要的例行义务 1.挂名首脑 组织目标 人力资源 物力资源 财力资源 信息资源 1.4管理者做什么 1.5组织绩效与管理绩效 管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但并非是惟一的因素。 在相同环境下，管理好的组织的绩效必然优于管理差的组织。 组织绩效与管理绩效的关系 指管理者在从事管理工作上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能力直接相关。 管理绩效 指组织的共同目标和组织成员的个人目标实现的程度。组织应当在实现共同目标的同时，也尽可能满足组织成员的个人需求。 组织绩效 组织绩效与管理绩效 管理绩效 组织绩效 环境 1.5