1选样5大工作流程、9大步骤.ppt

选样五大工作流程 一、预约时间 合理的安排时间 强调时间观念，以及迟到的利弊。 时刻的提醒客人看样的时间，强调时间观念 二、二次电话提醒 隔夜联系好客人，强调一下客人看样需多长时间，（2小时）跟客人确定好时间（现次灌输时间观念）――提前一天晚上7:30半左右提醒，如果客人要改期的话可以更改，协调好。　 当天迟到十分种后，电话提醒。迟到半个小时改期 三、查件 了解客人喜好，与职业，不要了解太多，多了会给选样带来局限。 查核服装套数，查张数，每套服装的张数，各几个背景 找出两组适合放大的照片。 五、交接 各项单据的汇总与总结（查核清楚，核对清件） 如看样中发现的问题主要是在哪里填写在选样问题表格中。 选样九大步骤 一、迎客入座 自我介绍大气有礼，称呼其名字，记住客人名字 。（把自己放在选片师的位置） 合理安排座位，掌握鼠标 。 话素铺垫：“您好，我是您俩今天的选片师，由我来帮您俩设计挑选照片。我的性子比较急，言语有怠慢的话一定要跟我说，也请您多包涵” 二、浏览照片 察言观色（了解顾客的喜好） 有所准备，提前清楚客人的疑虑（80%的顾客第一遍看自己照片时都不习惯自己的照片。） 不要多赞美（以“很自然”、“配合很好”来评价照片） 　 话素铺垫：“您现在的看的只是毛片，有什么不佳的地方，在制作相册时还可以再修饰” 三、前期内容的确定 潜意识加选，给客人灌输如果加选就要额外加费的概念。 避免误会，如有出入，不要与顾客争执。 四、第一次删片 把删片主动让给客人。看到不好的照片主动帮助顾客删掉。 控制删片的张数，删掉照片数量在总张数的四分之一，看到确实不错的一定要挽留，给他们说好在那里，为什么要留下来。 相册讲解 数码相册与传统相册的区别 数码相册以系列连续性为主，背景色的要求，对于背景和服装的要求。 讲解时手边放一本相册，重点突出以效果为主 五、第二次删片 拉回主动权，由被动转为主动。 精选控制片量，保留三种由高到底的加选方案 以相册效果为切入，用专业知识赢得顾客的信任，灌输一种效果大于金钱概念。 六、第三次删片 不要放弃，笑容灿烂。 以相册效果为切入点。 预留最后一次的加选方案。 七、挑选选放大 以家居风格、大小、比例为切入点，询问房子大小，采光点。 了解消费需求，过程中有效铺垫，提升效率，权威发言 八、选相册 区域对比 引寻差价 九、收尾 交钱、签字、确认，速度快，避免反单。 送客送至七步远 不管有没有加选，都要用好的服务态度，希望顾客帮您介绍朋友。 结束：自己检查对件后，转接其他部门。 选片师的三种类型 一隐形主导型（前面30％的时间不在销售）后来才会拉回主动权）　 二强势主导型（主动权在门市手中，让客人顺着你的思路走）　 三欲擒故纵型（要求门市本人反应要快，比较强）　 超 级 门 市 培 训 超 级 门 市 培 训  超 级 门 市 培 训