修订物流公司销售物流业务评价暂行管理办法.doc

物流公司管理制度 ————————————— ★ —————————————— 物流公司销售物流业务评价 管理办法 200 年 月 日发布 北京福田物流有限公司 一、目的 通过评价、比较明确各分公司的销售物流业务管理能力以及其管理效果；通过激励调动各分公司的工作积极性，从而提高物流公司的综合服务水平。 二、适用范围 本管理办法适用于销售物流业务。 三、职能职责 3.1总经理 3.1.1负责月度评价指标、评价标准、激励标准的最终批复。 3.1.2负责月度评价通报的最终批复。 3.2运营管理本部 3.2.1各运营管理部 3.2.1.1负责各分公司业务指标的制定； 3.2.1.2负责对分公司业务指标完成情况进行统计评价； 3.2.1.3负责各分公司客户满意度指标的制定； 3.2.1.4负责对分公司客户满意度指标完成情况进行统计评价。 3.2.2运营质量管理部 3.2.2.1 负责月度评价指标、评价标准、激励标准的提出、解释、调整； 3.2.2.2 负责对各分公司项目整体完成情况进行评分； 3.2.2.3 负责各分公司各项指标完成情况的评价、形成月度评价通报； 3.2.2.4 负责本管理办法的年度修订。 3.3综合管理本部 3.3.1负责项目完成情况得分的计算与评价； 3.3.2负责评价通报中激励金额的落实。 3.4财务本部 负责评价通报中激励结果的兑现。 3.5分公司 负责根据当期实际情况，将评价通报中激励金额分解至分公司相关单位与个人。 四、评价指标 4.1业务指标 细化指标：业务量、到达及时率、回单率、事故质损率、回款率、运输质量投诉率 4.2 满意度指标 细化指标：客户满意度 4.3项目指标 细化指标：项目时间性率、项目预算执行情况、项目目标完成质量、计划书执行准确性 五、评价标准 5.1根据各分公司业务情况，为形成公平的评价体系，将分公司各项指标完成情况作为指标得分的计算标准； 5.1.1业务指标 5.1.1.1 业务指标得分=基础分+完成情况得分； 5.1.1.2 完成情况得分采取与当年设置的KPI指标相挂钩的方式进行计算； （未完，续下页） 5.1.1.3 2008年KPI指标得分计算表 指标名称 满分 指标值 得分计算 基础分 与指标值相比，完成情况得分 业务量 100分 3.5万台以上 0 +100 3万台至3.5万台（不含3.5万） 0 +90 2.5万台至3万台（不含3.0万） 0 +80 2万台至2.5万台（不含2.5万） 0 +70 1.5万台至2万台（不含2.0万） 0 +60 1万台至1.5万台（不含1.5万） 0 +50 0.5万台至1万台（不含1万） 0 +40 0.2万台至0.5万台（不含0.5万） 0 +30 0.1万台至0.2万台（不含0.2万） 0 +20 0.1万台0.05万台（不含0.1万） 0 +10 0.05万台以下（不含0.05万） 0 +0 到达及时率 100分 99.7% 60 每提高0.1%，+13分 每降低0.1%，-13分 回单率 100分 诸城分公司 99.96% 60 每提高0.01%，+10分 每降低0.01%，-10分 其他分公司 99.98% 每提高0.01%，+20分 每降低0.01%，-20分 质损率 100分 长沙分公司 0.25% 60 每降低0.05%，+8分 每上升0.05%，-8分 南海分公司 0.18% 70 每降低0.036%，+6分 每上升0.036%，-6分 北京分公司 0.1% 80 每降低0.02%，+4分 每上升0.02%，-4分 诸城分公司 0.05% 90 每降低0.01%，+2分 每上升0.01%，-2分 供应分公司 0% 100 每上升0.01%，-2分 回款率 上不封顶 100% 100 每提高1%，+1分 每降低1%，-1分 运输质量投诉 100分 0.2% 60 每降低0.04%，+8分 每上升0.04，-8分 5.1.2满意度指标 5.1.2.1客户满意度得分=基础分+完成情况得分； 5.1.2.2 完成情况得分采取与当年设置的KPI指标相挂钩的方式进行计算； 5.1.2.3 2008年KPI指标得分计算表。 指标名称 满分 指标值 得分计算 基础分 与指标值相比，完成情况得分 客户满意度 100 85% 60 每提高1%，+3分 5.1.3项目指标 5.1.3.1项目得分=基础分+完成情况得分；