刘斌行业咨询公司知识管理策略及应用研究.doc

行业咨询公司知识管理策略的选择与实施研究 --基于业务类型的视角 北京京锐智管理顾问有限责任公司 刘斌 随着时代的发展，企业的经营管理正在发生着根本性的变化，尝试采用以信息为基础的知识管理方式来对企业进行管理资本、自然资源和劳动力等传统资源依赖。许多企业知识管理战略行为和价值观的一部分不仅是一项管理活动。企业管理者开始认识到，知识的创造与传播已经成为企业核心能力形成的关键要素。 而咨询公司在这个过程当中，也在逐步调整自己的经营战略及策略，越来越多的咨询公司在多年的咨询工作当中形成了独有的咨询专长，咨询公司的业务范围从最初的大而全逐步转向为某一个或几个特定行业提供专业的服务，这也就是本文所主要涉及到的行业咨询公司。 （一）知识管理策略的界定 在企业的日常业务当中主要涉及到隐性知识和显性知识两种知识。那些只能通过语言表述、隐含于实际行动和过程当中的知识称为隐性知识；而那些可以通过文字、数字、图表及语言等方式清楚表达出来的知识称为显性知识。由于两种知识的载体和存在形式的不同，使得隐性知识具备了低共享、高度个人化和沟通困难的特征；而显性知识则具备了高共享、易表达和可编码的特征。 企业在进行知识管理活动的时候主要会涉及到“人”和“技术”两个重要因素隐性知识与显性知识之间的转化可将企业的知识管理策略分为三种：信息化策略、人性化策略和综合化策略。从“技术”一个因素知识管理的策略信息化策略。从“人”一个因素知识管理的策略人性化策略。以人为主的综合化策略和以技术为主的综合化策略。 1. 行业咨询公司的特点 行业咨询公司是知识密集型企业的代表，具备知识密集型企业的通常特征，但是与一般企业相比较，咨询公司销售的是理念观点和解决方案，核心产品就是知识本身。对咨询公司而言，在解决客户项目中遇到的各种问题以及提出的解决方案，都在不断地充实着咨询公司自身的知识积累。咨询项目成为咨询公司创造、获取和共享知识的最主要渠道，而整个咨询项目的生产环节，其本质就是知识管理。可以说，知识管理对于咨询公司的成败起着至关重要的作用，如何有效地进行知识管理，并选择适合咨询公司的知识管理策略也成为咨询业必须考虑的问题。 作为专门为特定行业服务的咨询公司，除了要具备一般的咨询公司的特点之外，还具有以下行业属性特点： （1）专业技术性：作为行业咨询公司，应当具备较强的行业专业知识，理解并掌握行业所涉及到的专业知识和技术理论。这是深入了解企业的基础，也是诊断企业症结的切入点； （2）数据翔实性：为了能够给特定行业中的企业提供更加客观和权威的咨询服务，行业咨询公司应当掌握大量的行业数据和知识库，并做到及时更新，这是提供咨询服务的基础； （3）专家权威性：除了要掌握翔实的行业数据库，行业咨询公司还应当在专家团队建设以及同专业院校合作方面做出努力，以确保自己的咨询服务权威性更高，实操性更强。 2. 行业咨询公司的业务类型划分 从影响企业知识管理的两个影响因素“人”和“技术”入手，研究并考察行业咨询公司的日常业务活动，可以将企业的业务类型划分为四种，分别是基础信息服务、多客户报告、定制报告和会议活动（如图1所示）。 图1 行业咨询公司业务类型的划分 基础信息的服务：行业咨询公司依托其翔实且更新及时的数据和知识库，开展的一项服务，即将数据进行归类和提炼，以一定的规律对外进行展示，为需要数据的行业企业提供基础信息服务。这项业务对“技术”要求较高，而“人”的参与程度很低。 多客户报告：在充分利用数据库的基础上，结合自己专业特长，根据市场需求，发行多客户报告，以适应基础咨询的需求。这项业务对“技术”要求较高，“人”的参与程度也有所提高，需要两个因素的投入都比较高，但以“技术”因素为主。 定制报告：根据企业提出的实际需求开展个性化咨询，利用现有咨询案例库和数据库，并且整合专家库的资源，提出有针对性的解决方案，解决企业的实际问题。这项业务要求“技术”和“人”两个因素的参与程度都比较高，但以“人”的因素为主。 会议活动：根据行业发展需要，将行业企业、政府官员、专家学者以及自己公司的咨询师聚集起来就行业热点、难点和行业发展趋势等大家关注的问题进行面对面研讨和学习，这种会议活动主要以隐性知识的交流学习为主，会议PPT及论文集等显性知识为辅。这项业务则对“技术”要求很低，而“人”的参与程度却很高，业务灵活度很高。 3. 基于业务类型的知识管理策略选择 不同的业务类型，“人”和“技术”两种因素的参与程度不同，显性知识与隐性知识的比例不同，因此将采取不同的知识管理策略。 表1 适用于不同业务类型的知识管理策略 业务类型 主要载体 显\隐性知识 标准程度 创新程度 知识管理策略 基础信息服务 纸媒、网络 显性知识为