北大远程教育课程作业春现代管理科学信管类.docx

2012《现代管理科学》（信管类）作业 - 现代管理科学(信管类)1. 注：请将下面七道题的答案写在一个文档中上传。1、简述德尔菲法的概念和步骤。见教材第七章。2、阐述如何实施企业战略。见教材第八章。3、比较虚拟型组织和官僚组织，并举例谈谈虚拟型组织适用的企业。见教材第九章。4、请结合实例分析勒温的三步变革模型。见教材第十章。5、试比较正式和非正式沟通渠道。见教材第十三章。6、全面质量管理的特征有哪些？见教材第十六章。7、为了适应市场需要，某无线电厂提出了扩大再生产的三种方案：①对原厂进行扩建。②对原厂进行技术改造。③建设新厂。具体资料如表1所示：表1 扩大再生产方案的损益值单位：万元扩大再生产方案自然状态销路好销路一般销路差扩建原厂1513-4技术改造874建设新厂712-6要求：分别用“大中取大法”、“小中取大法”和“最小后悔值法”进行决策，应该选择哪一种扩大再生产方案。见教材第七章。查看已上传的附件正确答案：下载答案1、参考答案：（1）德尔菲法的定义。（2）德尔菲法的步骤：拟定决策提纲、专家的选择、提出预测和决策、修改决策、确定决策结果。见教材198-200页。答：德尔菲法（Delphi tedhnique），是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的最早于预测，后来推广应用到决策中来。是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考试资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。德尔菲法的步聚：第一步：拟定决策提纲。第二步：专家的选择。这个是德尔菲决策法的关键。第三步：提出预测和决策。第四步：修改决策。第五步：确定决策结果。2、参考答案：战略实施包括实施准备、实施推进、实施评审与控制。见教材224-227页。答：企业经营战略一经确定，为了实现企业的战略目标就必须进行有效的实施。此时，战略管理进入到战略实施阶段。经宫战略实施是按照既定的战略方案，有条不紊、循序渐进地推进战略从纸上的东西逐步转化为实际的良好的战略目标成果。具体包括：1).经营战略实施行动计划的制定、按战略实施要求调整组织机构和合理的资源配置等战略实施准备。2).创造良好的战略实施环境、建立经营战略实施的内部管理支持系统，发挥经营战略实施领导作用等战略实施推进。3).建立经营战略实施的评审系统与监控系统，加强对经营战略实施的评审与控制。3、参考答案：（1）虚拟型组织和官僚组织的各自特点。（2）虚拟型组织适用于需要较大灵活性以对顾客、市场地变化做出迅速反应的企业，例如玩具和服装制造企业。见教材275-277页。答：虚拟组织与官僚组织截然不同，官僚组织垂直管理层次较多，控制是通过所有权来实现的，研究开发工作主要在实验室中进行，生产环节在公司的下属工厂中完成，销售工作由公司自己的员工去做。而虚拟组织的管理人员把公司基本职能都移交给了外部力量，组织的核心是一个小规模的经理小组，他们的工作是，直接监督公司内部的经营活动。虚拟组织的主管人员主要是通过计算机网络联系的方式，把大部分的时间用于协调和控制外部关系上。虚拟型组织适用于玩具和服装制造企业，它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应。4、参考答案：（1）勒温的三步变革模型：解冻、变革、重新冻结（2）结合例子谈谈自己对三步变革模型的理解。见教材299-301页。答：勒温的成功的组织变革应该遵循以下三个步骤：解冻现状、变革到新状态，以及重新冻结新革，并使之持久。即公司首先必须清醒地认识新的现实，与过去决裂，承认旧的做事方式是不可以接受的。然后，组织创造并拥有一种关于未来的远景，并综合考虑达成这一目标所需要的步聚。最后，当新的态度、实践与政策被用于改变公司时，它们必须被“重新冻结”或固化。其实我现在所处的公司都曾经发生过一次这样的案例，制衣企业，有一个颇大的板房，香港有一个团队，大陆在东莞也有一条团队，两个团队之间来往比较频繁，需要紧密合作方可以处理一些问题。相互间出差每年都付出较大的成本；另外，还有香港的写字楼也是昂贵的成本。为了解决这种现象，公司决定于深圳建立板房办事处，合并香港与东莞两地的资源，以合理地节省资源，并发挥两条团队间的配合效率。但现实是公司已经发展了将近30，员工中已经存留下来的稳定忠实员工，他们在当地也生活了将一二十年，有自己的生活圈子。香港的员工也不太愿意到深圳工作，他们都想维持着现有的一种平衡状态。为了追求远期发展目标，公司还是维持了预定的方案。并在方案中鼓励员工搬去深圳，并愿意去的员工落实增薪30%。最后员工基本上都去了。完成搬迁后，两地的员工拼在一起工作，虽为两种不同体制的员工，但合作并没有问题，各司其职，同时公司还注意增