2016服装行业O2O处理文案.ppt

服装行业O2O解决方案 服装行业的发展瓶颈 线下客流下滑 商业地产的过度开发，导致单店客流量下降；电子商务的快速发展，直接形成消费者分流 服装行业的发展瓶颈 客户转化困难 顾客线下成交率低，或只形成一次购买。品牌缺乏渠道与顾客二次沟通，难于积累忠实用户。 服装行业的发展瓶颈 纯电商遭遇体验挑战 线上人群对价格敏感度高，偏年轻化。纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购物体验，用户通常选择线下试穿线上购买。 服装行业O2O的理想状态 第一种场景 在PC端，用户通过电商网站（天猫、易迅、京东等）找到喜欢的衣服，并扫描该商品二维码，关联到手机中的APP（微购物、微淘或者品牌自己的APP），显示出最近有货源的店铺地址，再前往门店试穿、购买。 服装行业O2O的理想状态 第二种场景 用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商品提供的二维码，直接访问商家APP或手机端微购物、微淘商品页面。离开线下店后，用户上网有哪些信誉好的足球投注网站商品相关评价，再选择通过PC端或手机端完成购买。 O2O为服装行业带来哪些价值 服装行业O2O运营模式 门店模式（核心是线上向线下导流） 门店模式是指把门店作为O2O的核心，强调O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店销量。例如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量；线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做精准营销；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。 服装行业O2O运营模式 私人定制模式 核心是门店导购与消费者之间的长期联系和无缝沟通，随时随地满足消费者的个性化需求。 服装行业O2O运营模式 生活体验店模式 通过生活体验店提供的优质服务将消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网、登录线上购物平台，以此实现线下用户向线上的转化。 服装行业O2O运营模式 粉丝O2O模式 利用O2O工具（第三方O2O平台、自有APP等）把门店消费者沉淀到线上，成为自己的粉丝，再通过精准营销实现用户从线下到线上的转化。 服装行业实现O2O需要哪些变革 组织架构调整 大部分服装公司，电商与线下门店分属两个独立部门。要实现O2O，必须打破泾渭分明的组织结构，线下线下销售渠道不再分离，成立独立的高阶部门，负责协调商品信息在线下、PC、手机三个平台的共享。 服装行业实现O2O需要哪些变革 建立公司级别的ERP系统 改变线下门店ERP与电商ERP独立的局面，实现线下线下信息流、资金流、货品的打通。涉及到IT系统的调整，周期相对较长，预期一年左右完成。 服装行业实现O2O需要哪些变革 改革物流体系 目前公司的线上线下商品库存管理处于割裂状态，线上订单由中央仓库发货，线下门店由分公司仓库供货。未来，线上、线下店、手机端将统一管理库存与物流，节省重复投入成本，提高运转效率。 怎样实现服装行业O2O 去哪里O2O 品牌号召力强、具备较高开发和运维能力的服装企业，可以建立自己的APP渠道。 小品牌可选择加入第三方平台（微购物、微淘等），将公司内部系统与微购物、微淘进行对接，大约需要两个月进行准备。 怎样实现服装行业O2O 把商品变为数据 商品上架前，其条码或二维码需要支付微信、淘宝等移动平台扫描。录入商品照片、参数信息，并做好配套服饰的数据关联。用记在线下扫码后，可以通过移动端查看更全面的商品信息和相关推荐。 怎样实现服装行业O2O 说清楚如何分钱 建立明确的订单流转机制、结算规则。线上订单转线下取货，线下扫码后去线上购买，线下A店订单转给B店（A店缺货），都需要提前明确业绩归属和分成比例。 怎样实现服装行业O2O 培训是关键 O2O变革的难点在线下。需要做好培训资料和课程计划准备，安排线下店员轮训，让基层员工熟悉O2O流程，建立O2O意识，最好能提供相关激励措施，保障线下店员做好客户引导。 怎样实现服装行业O2O 先自营后加盟 对O2O的试点运营，建议采取三步走战略。先选择部分自营店进行试点，对O2O模式、组织架构进行验证调整；之后将成功的模式推向全国自营店；最后与加盟商系统对接，将O2O服务覆盖到加盟店。 服装行业O2O面临的难题 如何刺激店员推动会员增加 O2O线上粉丝来源的途径之一便是门店终端，而要说服消费者关注品牌线上实体店(微官网)或者扫码注册线上会员的是我们的导购，如果能给到一定的利益，那么店员就会积极参与。 服装行业O2O面临的难题 如何平衡线下店铺的利益分配 1.会员所属店铺; 2.订单生成位置; 3.发货门店，对每个环节所作出的贡献值进行分配，获取订单不同比例的奖励，例如A门店抢到了该订单的发货权，那么它就可以获得1%的提成，企业可以根据实际情况制定利益互相机制，从而提高直营店或代理加盟店对O2O(线上实体店)的推广及移动端订单抢单的积极