物业管理答客问.doc

物 业 管 理 答 客 问 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力,故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 答客问提纲： 一、简介 二、地产公司类 三、客服中心类 四、工程维修类 五、入住装修类 六、内部知悉 一、简介 1、本小区属于哪个办事处？ 答：邢台市桥西区达活泉街道办事处。 2、负责本小区的是哪家物业公司？管理过什么项目？ 答：我们的物业服务公司是*******物业服务有限公司，负责邢台德源房地产旗下所有项目的后期物业服务，目前我们已接管的项目是海德花园项目和海德名筑项目。 二、地产公司类 领取钥匙时业主需要带的证件以及费用？ ①业主本人（产权人）身份证原件及复印件3份。 ②属单位购房的须带齐营业执照原件及复印件。 ③委托他人办理的须带产权人委托书（经公证处公证）、委托人及被委托人的身份证原件及复印件；委托人与被委托人若是夫妻关系的，需提供户口簿及结婚证书的原件和复印件。 ④家庭常住人口的近期一寸彩色照片每人2张。 业主未带身份证原件 答：业主携带其它证件，护照、驾驶执照、暂住证均为无效身份证件。 应向其解释无法办理入住手续，指引其向交房现场咨询人员咨询。 业主委托他人代办入住手续 答：应出具业主授权委托书（经公证处公证）、业主身份证及代办人身份证原件，同时核对授权委托书与合同原件上的签名。 业主委托他人代办入住手续，而无授权委托书 答：无业主授权委托书，不能代办入住手续，向代办人委婉解释说明。 业主为未成年人的 答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口本》证明其法定监护人关系，及代办人身份证原件，《户口本》留存户主页及本人页。 业主提出是否可先验房再交费用？ 答：不可以。为了提高入住效率，把交费手续放在验房手续之前，交费之后验房发现问题，我们会记录并及时进行维修，而不会因为业主已经收房而不去维修。 如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？” 答：我们已经根据相关规定实施相关报批手续。 8、业主资料如何管理，是否会泄露？ 答：德源房地产公司及物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人负责登记保管，即使相关政府部门或执法部门需要查询业主资料，我们也会严格执行申请审批流程，如查明是我公司人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。 9、房屋未装修入住前是否交纳物业管理费？ }, I-只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。维修基金由谁收取？归谁使用？??h3 i1 l* `8 Z. w! A5 i《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》第5条第6条规定商品住房销售时售房单位代为收取维修基金。住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金。维修基金不敷使用时，按业主占有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品房的公共维修基金由购房人在购房时交纳，比例为购房款的2% 答：小区的供暖采用小区自备天然气锅炉集中供暖入户，户内采用地暖，冬季供暖收费标准为政府公示价格。 13、为什么物业公司要一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事物繁忙，因此可能出现物业服务费缴费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。14、交房第一年为什么不供暖？ 答：热力公司有相关规定，新入住小区的入住率（其实也就是缴纳采暖费的缴费率）占小区总户数的60%以上，才可以供暖，我们小区由于刚刚交房，这个比例肯定达不到。 15、小区是否安装太阳能热水器？ 答：是，交房时各户已安装分户阳台壁挂式太阳能，无需再单独安装。 16、实测面积是否准确？ 答：房屋面积是由房管局测绘中心负责测量，属政府部门，数据具有权威性。最终面积以房屋产权证实际