第十四节认证管理流程四周边调查.doc

第十四节 认证管理流程（四） 评价形式1. 周边调查 对于一些比较软性的素质项的评价，需要对被认证人的周边同事进行问卷调查，才能客观详实地了解被认证人在这些项的实际表现。下表为某公司客户经理的问卷调查，通过此了解员工的素质胜任情况。 表1-30 客户经理胜任能力调查问卷 客户经理胜任能力调查问卷 【说明】 本次调研旨在通过被评估者周边工作关系，从多个角度获得对被评估者的反馈，从而判断被评估者所具备的胜任特征。同时，被评估者也可从这些不同的反馈知道自身不足、优点和发展要求，使以后的职业发展更为顺畅。 本着对被评估者客观负责的态度，请您准确、真实地填写，谢谢您的合作！ 被评估者： 所在部门： （1）团队协作 能够主动融入团队，拥有与他人协同工作的诚恳意愿，愿意与其他成员共同交流，并能够清晰地表达自己的意愿。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 能够积极参与各种团队活动，积极主动与团队成员分享工作经验和成果。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 能够支持团队的决定，服从团队或跨团队的指导和委派，工作结果得到团队认可。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 在与他人合作中，沟通良好，能够主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 在合作发生冲突的情况下，能够以良好的心态，进行自我烦死，并在工作中进行调整，协作解决问题，实现目标达成。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 愿意花费时间和精力帮助他人解决问题或提供他人所需的工作资源。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 不局限于内部合作，能够关注跨部门或外部合作资源，提出内外合作、多方共赢的建议，并促成一致行动。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 能够把公司整体的需求和利益放在最优先的位置，在需要的时候能够放弃或牺牲一部分自身利益以寻求团队利益最大化。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 能够组织并协调跨部门、跨职能、跨线条的虚拟团队建设。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 善于利用和组合各种资源有意识地促进团队各个成员之间的合作。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 根据以上情况，请综合评议被评估者团队协作能力，并在以下分值内打“√”。 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分 （2）影响力 能够针对客户关注的焦点和兴趣，用客户化语言将营销目标与客户利益相关联。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 通常情况下，他的观点总能说服其他人。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 具有良好的个人诚信，以身作则，通过自身的努力影响团队其他人，为团队树立榜样。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 善于利用各类资源对客户施加影响，并采取行之有效的应对策略，构成影响客户行为的有利形势，为公司占得先机。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 具备全面的职业素养，能够以专业的顾问式营销专家的形象被客户认可。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 能够确信自己的观点，劝说他人接受并从他人那里获得支持和承诺，动员大家采取行动。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 根据以上情况，请综合评议被评估者影响力，并在以下分值内打“√”。 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分 （3）压力承受 具备大局观和较强的情绪控制能力。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 从他的身上感受不到工作压力对他的负面影响。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 能够经常以积极的心态对待工作中的各种压力，开朗乐观。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 当遇到困难或无法解决的问题，能够主动寻求解决办法而非回避。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 勇于承担责任和行动后果，和他在一起工作轻松而快乐。 □完全符合 □比较符合 □一般 □比较不符合 □完全不符合 清楚地了解工作中所固有的超负荷压力、在形势不明朗情形下心理的波动以及冲突纠纷等问题。 □完全