第章物业环境管理服务.doc

第四章 物业环境管理服务 4．1保洁服务 在物业区域中，良好的环境卫生所带来的舒适和幽雅，对提升物业管理公司的服务水准是一个直观的指标。整洁的物业区域环境就需要常规性的保洁服务。 4．1．1保洁服务的概述 1．保洁管理的涵义 保洁管理是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。 2．保洁管理的原则 （1）扫防结合，以防为主 “扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“是指清扫，“防”是指防治。搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏乱差现象发生。 （2）依法依规严格管理 在实施物业管理之初，企业就要与业主就保持的有关事项签登有关的规定和协议，对区域内的保洁提出切实可行的措施和规章，而且要求全体业主共同遵守。这些规定规范是业主和物业管理公司双方的行为准则，并通过长期的宣传教育达到深入人心。 （3）责任明确，分工具体 保洁本身是一个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现卫生区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责、责任人，才能保持良好的卫生状况。 3．保洁管理的范围 （1）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保洁和管理。 （2）共用部位 这是指楼宇在垂直方面的保洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫保洁。 （3）垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的费物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒入指定的区域或容器。 4保洁管理的质量标准 （1）“五定” “五定”，既指清洁卫生工作要做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 （2）“六净”、“六无” “六净”、“六无”，即指清扫保洁标准应做到：“六净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。 （3）“当日清” 即指清运垃圾要及时，当日垃圾当日清。要采用设置垃圾桶（箱），垃圾分类、袋装的方法集中收集垃圾。 5．保洁管理的机构设置及职责划分 （1）保洁管理机构设置图 （2）保洁部各级人员的岗位职责 1)部门经理（保洁主管）的职责 ①按照公司经理的指示精神和公司的管理目标，组织各项清扫保洁管理的具体工作； ②每日检查督促各区域保洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课； ③接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收； ④经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决。 2）技术员的职责 ①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案； ②对专用清洁设备进行使用指导； ③随时检查和保养清洁用具和机械设备； ④检查监督分管的保洁区域和项目； ⑤做好经理交办的其他事项。 3）公共卫生区域领班的职责 ①向保洁主管负责，每日班前留意当日保洁主管的指示，并接受其督导； ②检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采取措施，合理安排属下员工工作； ③检查所辖范围的清洁成效； ④随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备； ⑤编制保洁人员、用品、物料计划，减少消耗，控制成本。 4）保洁员的职责 ①遵守《员工守则》，统一着装上岗； ②听从领班的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。 5）仓库保管员的职责 ①严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排； ②认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象可火隐患及时排除或报告上级； ③负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须严格按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手指手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发； ④严禁私自借用工具及用品； ⑤做好月底盘点工作，及时结出月末库存数据报主管； ⑥做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。 4．1．2楼内保洁服务 1．楼内保洁的卫生要求 （1）人行楼梯高层住宅出入口大堂. 1）大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清新剂。 2）洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。 3）地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。 4）厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。 （4）玻璃门窗及不锈钢设施 1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。 2)