第章物业经营管理课件.doc

《物业经营管理》科目概述 《物业经营管理》是物业管理师资格考试4门科目中的一门，考试时间为2.5小时。单项选择题多项选择题。 本章的命题规律主要体现在： 1．物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，其包括多种类型，留意在此出现多 2．物业服务企业分为管理型、专业型和综合型三种，各种类型的物业服务企业其工作的 3．物业经营管理分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个 4．物业经营管理中的战略性工作和常规工作内容，都是很好的命题素材，留意在此出题。 命题点解读 1物业经营管理活动的管理对象 1---1物业经营管理活动的管理对象 管理对象 内 容 写字楼 写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用 部分(如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等)构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。 我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况 和收益能力等进行分类。国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级 零售商业物业 零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种 零售商业空间。 零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个 方面。其类型有： (1)区域购物中心。是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。 区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现 为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。 (2)市级购物中心。市级购物中心的建筑规模一般在3万平方米以上，其商业辐射区域 可覆盖整个城市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元人民币以上。按所服务的对 象不同，市级购物中心也有高档和中档之分。 (3)地区购物商场。地区购物商场的建筑规模一般在1万一3万平方米之间，商业服务 区域以城市中的某一部分为主，服务人口l0万～30万人，年营业额在1亿～5亿元人民币 之间。 管理对象 内 容 i 零售商业物业 (4)居住区商场。居住区商场的建筑规模一般在3 000～10 000 m2之间，商业服务酬 以城市中的某一居住小区为主，服务人口l万一5万人，年营业额在3 000万～l0 000万j 人民币之间。 (5)邻里服务性商店。这些商店的建筑规模一般在3 000 m2以下，且以500～1 000_ 建筑面积者居多，服务人口在1万人以下，年营业额在3 000万元人民币以下。 (6)特色商店。特色商店的特色主要表现在其所经营的商品或服务的特殊性，以及到 方式的灵活性 出租型别墅 或公寓 用于出租经营的居住建筑主要是别墅和公寓，这是经营性房地产的重要类型。 (1)别墅是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。 (2)公寓是指包含有许多住宅单元的建筑物，通常不分割产权出售，供出租或短期居住 工业物业 工业物业是指为人类生产活动提供入住空间的物业，包括工业厂房、仓储用房、高新划产业用房、研究与发展用房(又称工业写字楼)等。 用于出租经营的工业物业常常出现在工业开发区、工业园区、科技园区和高新技术刊 园区 酒店和休闲 娱乐设施 酒店和休闲娱乐设施是为人们的商务或公务旅行、会议、旅游、休闲、康体娱乐活动提供入住空间的建筑，包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场等。 酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在： (1)服务对象不同。 (2)地理位置不同。 (3)服务内容不同。 (4)建筑设计和装潢风格不同 命题点2物业经营管理服务的目标 1—-2物业经营管理服务的目标 目 内 容 物业经营管 理服务的目标 物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力 物业服务 企业的责任 在房地产投资信托基金的组织结构下，承担物业管理工作的物业服务企业，通常要承担如下责任： (1)策划租户的组合及物色潜在租户； (2)制订及落实租务策略； (3)执行租务条件； (4)确保所管理的物业遵守国家法规； (5)履行租务管理工作； (6)进行租务