管理学课程考试统一知识点学期第一学期共享版.doc

第一章：管理导论 1、管理的定义: 定义：管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。 效率：用尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 （正确地做事——做事的方法） 效果：所从事的工作和活动有助于组织达到目标。 （做正确的事情——做事的结果） 2、管理职能的四大职能（计划、组织、领导和控制） 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动 组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成 3、管理者层次 高层管理者：负责制定组织的总体战略，全面管理组织运作，沟通组织与外界的交往与联系 中层管理者：负责将高层管理者的制定的总体战略转化为具体的目标和任务，有时也称为战术管理者。 基层管理者：负责指挥和监督现场作业人员，执行并完成上级的各项具体任务，通常也称为运作管理者 还有：非管理雇员 4、明茨伯格管理角色理论 （1）人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 （2）信息传递角色：监听者、传播者、发言人 （3）决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 5、管理技能的三大技能 （1）技术技能 （2）人际技能：指导技能、多样化技能、组织内外部的网络化、团队工作 （3）概念技能：利用信息解决工作问题、识别创新机会、界定问题范围并提出解决方案、掌握技术在商业上的应用、掌握组织运营模式 6、管理的特性（科学性与艺术性） 管理是科学性和艺术性的统一 （1）管理的科学性——客观规律性，反对经验论 （2）管理的艺术性——实践性，反对模式论 7、组织定义与特征 定义：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制毒而构成的人群集合的系统。 组织内部五要素：人、物、权责机构、信息、目的 组织外部十要素：政治法律、经济环境、科学技术、人文社会、自然环境、用户、供应商、竞争者、管理机构、战略同盟伙伴 第二章：管理理论演进 1、科学管理的代表人物、主要观点 代表人物：泰勒 主要观点： （一）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （二）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。 （三）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化（标准化原理） （四）实行有差别的计件工资制。 代表人物：吉尔布雷斯夫妇 主要观点： 创立了“动作研究” （1）分解动作确定基本动作要素，经科学分析建立省时高效和最满意的操作顺序。 （2）研究动作的合理性： （3）找出提高工人效率的最佳工作方法 2、行政管理理论的代表人物（法约尔、韦伯）、主要观点 代表人物：法约尔 主要观点： （一）提出管理的五项基本职能： （1）计划职能：就是设计行动方案，使企业达到目标。 （2）组织职能：就是合理安排人力、物力去实现目标。 （3）指挥职能：即指挥下级的行动。 （4）协调职能：即使组织内的资源与活动能够相互配合。 （5）控制职能：就是保证实际工作与计划拟定的标准相一致。 （二）提出管理的14项原则： （1）分工（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益（7）合理的报酬（8）适当的集权与分权 （9）跳板原则（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神 （14）集体精神 （三）管理过程理论：企业职能不同于管理职能 （1）技术活动（生产、制造、加工） （2）商业活动（购买、销售和交换） （3）财务活动（资金筹措和运用） （4）安全活动（设备和人员的保护） （5）会计活动（成本核算、统计、资产负债表的编制等） （6）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制五个要素） 代表人物：韦伯 主要观点： （一）提出官僚行政组织 特点：（1）明确的分工。 （2）自上而下的等级系统。 （3）人员的考评和教育。 （4）职业管理人员。 （5）遵守规则和纪律。 （6）理性准则指导的人