管理现代化主动遗忘、组织学习与零售专业技能跨国转移.doc

主动遗忘、组织学习与零售专业技能跨国转移* ——基于沃尔玛、家乐福和宜家的案例分析 □ 汪旭晖 李燕艳 （东北财经大学工商管理学院 辽宁 大连 116025） [摘要] 本文以沃尔玛、家乐福、宜家三家外资零售企业为案例研究对象，运用探索性案例研究方法，初步构建了主动遗忘、组织学习对零售专业技能跨国转移影响的概念模型。研究发现，主动遗忘、组织学习与零售专业技能跨国转移效果正相关，这对于零售专业技能跨国转移理论进行了有益的扩展与补充。 [关键词] 主动遗忘；组织学习；零售专业技能；跨国转移 [中图分类号] F713.32 [文献标识码] A [文章编号] 一、理论背景 （一）组织学习、组织遗忘的相关研究 Agryris 和 Schon(1978)正式提出组织学习的概念，并定义为组织成员发现错误，通过重新构建组织行为理论来改正错误并重塑组织规范、政策和目标的过程。组织学习实质是对规范的显性知识的融会贯通与应用，以及对存在于人们头脑中隐性知识的归纳整理。组织学习一般是从隐性知识显性化开始，由组织成员共同将显性知识整理为新的知识体系，再通过学习将其转化为隐性知识，在这一过程中，组织内不同层次隐性知识和显性知识相互作用与转化会使知识进行创新。de Holan 和 Phillips (2004) 提出组织遗忘模型，根据组织遗忘的性质，把组织遗忘分为主动遗忘与被动遗忘，其中主动遗忘包括规避陋习和忘却学习，被动遗忘包括无法捕捉和记忆磨损。组织遗忘是一种通过组织记忆的丢失给组织带来新的学习过程，尤其是主动遗忘会通过对组织创新的积极促进作用，进而提高组织的绩效，但其作用受到企业所在行业特征的影响，即组织主动遗忘与组织绩效的关系受到行业特征的影响（陈春花等，2006）。组织遗忘与组织学习并不矛盾。组织学习必然伴随着组织遗忘，确切的说组织遗忘是对组织学习的一种补充（曾俊健，2010）。组织学习的过程必须忘却妨碍组织发展的旧知识，组织首先要忘却、抛弃旧的观念或桎梏，方能更好的进行学习。 （二）零售专业技能跨国转移与主动遗忘、组织学习的关系 零售专业技能是在一定时期和一定外部环境条件下，由显性技能要素和隐性技能要素复合而成的，能够使零售企业表现出差别化竞争优势的技能组合（汪旭晖，2008）。零售专业技能跨国转移则是零售企业在实施国际化战略时，将母国市场上的专业技能组合调整为适应东道国市场环境的过程。由于母国市场上的零售专业技能不能完全标准化复制，尽数运用到东道国市场上，有些专业技能在转移的过程中需要被丢弃或者调整，最终东道国市场上的零售专业技能包括标准化复制的母国的技能、本土化和创新的技能。零售专业技能跨国转移的过程可以看作零售企业进行知识学习的过程，在海外市场的动态环境中，在零售专业技能的转移的过程中，企业不能墨守陈规，必须试着忘记那些不适应市场、过时的技能，只有迅速遗忘过时观点与行为，组织才能很好的吸收新知识与新技能。 二、案例分析与讨论 本文选择沃尔玛、家乐福和宜家在华子公司为研究对象，探索组织学习、主动遗忘和零售专业技能跨国转移效果的关系。 （一）在华子公司主动遗忘能力的分析 1. 在华子公司规避陋习能力的分析 规避陋习是指新知识进入组织系统前，组织有意识地过滤这些知识，避免新学到坏习惯。在新知识融入组织记忆库之前，组织必须甄别出知识的价值，并及时将有害知识摒弃，以免被组织记忆库存储，损伤组织的竞争力。对零售企业子公司而言，规避陋习主要是不过分依赖母公司的零售专业技能。 从外资零售企业在中国早期的经营情况来看，沃尔玛母国许多零售专业技能，无论是包括“农村包围城市”的店铺选址策略，简单大方的店铺环境布置，经营商品类别、品牌，“天天平价”的价格策略以及让顾客满意的服务原则等消费者可以直接感知到的显性技能，还是以人为本的企业文化，以配送中心为核心的高效物流配送体系，以及对于供应商合作伙伴式的管理方法等消费者不能直接感知到的隐性技能，大部分都被照搬到中国市场。相比之下，家乐福在中国没有完全照搬母国的经营方法，而是根据中国的实际情况，有选择的进行复制，比如积极打造中国家乐福，在文化中积极吸纳中国元素，打破全球的统一制度，权力下放，在中国实行特色的门店管理，以及市中心的选址策略和分散采购策略。宜家最为依赖母公司的零售专业技能，在中国实施标准化经营战略，把母公司家居文化和经营理念，富裕郊区的选址，处处体现以顾客为导向的店铺环境，独售自己设计产品和品牌，特色的服务措施等重要的零售专业技能尽数复制到中国市场。 沃尔玛和宜家复制到中国市场的零售专业技能在应用前没有经过学习和检验，而家乐福在中国内地的专业技能应用前已在相似文化背景中的台湾取得经营上的成功。虽然沃尔玛进入中国早期不鼓励零售专业技能本土化调整，但由于许多技能推广受阻