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管理者管理意识、知识以及技能系统训练 ——管军 课程简介（注意课程内容及思路，将伴随着你的行为和意识的改变） 请问：请问接下来你需要关注是哪两点？ 思路：明确该课程到底是什么？（5w2h中的“what”） 互动1：请问当你的新员工入职，你会为其做欢迎介绍？做这项工作的目的是什么？ 总结：让新员工对你的团队（团队中的某个核心人物）形成好感，有归属感，帮助新老员工形成初步认识，以表示团队对其的重视，帮助其以后更好的融入团队。（让员工认识到你这个团队的“最”特点，以形成团队向心力。） 当下感悟：客观积极的介绍双方和自我介绍，能够让双方形成一种友好、积极的合作氛围。未来的管理点评更善于利用积极肯定法进行点评。 互动2：谁能说一说自我介绍的目的？ 总结：让自己获得别人的重视。 互动3：重新分组排座位：以门店单位、以公司各部门为单位坐成一桌 点评：该互动项目是为强化核心团队的战斗力，在调整的过程中，体现了各核心管理者如何去管理团队。该行为特点体现的是管理者的一种意识模式。培训始终以团队为基础单位。 互动4：问候 要求： 听讲者全体统一行动进行问候，问候时要求步调一致，犹如一体。 问候时，“发声”和“行礼”不要同时进行。 讲课老师说“上课”后，听讲者全体起立。 讲师说“大家好”。 听讲者全体回答“老师好！”然后行礼。 讲师说“请坐”。 全体学员说“谢谢”。 听讲者全体就坐。 问候目的：行为统一，声音洪亮。 点评：达到培训的目的，是围绕着培训的效果在做案例。 互动目的：爱与感恩的文化，礼貌礼节的意识。 作业：下午上课前，每个团队做一个标准，保证课堂问候声及动作整齐划一。 请问：日常你是否擅长将团队捏合在一起（是否时常进行管控）？ 日常你是否将团队放在内心的首位？ (管理一定是围绕着人展开的。 互动5：调整心情——每人2分钟时间，谈谈客场以外的事情。 参加培训人员两人一组，时间3分钟。 用猜拳的形式决定发言的顺序，胜者先讲。 先发言的人就“课程外想说的事”。 另外一人顺着发言者的话题适当表示赞成或提问。 一个讲完后两人交换角色。 点评：人往往是活在过去的某一时刻，其进入下一时刻需要一个过程。当你想组织员工做一件事情的时候，你必须将员工的状态调整至与你处在同一个频率（思维和行为），有效的保证工作结果。 互动6：握手（礼节性拥抱） 一组：只握手不讲话 二组：不握手只讲话 多数人对一组感到“温暖”“有信赖感”。 只是“握手”就能产生“伙伴意识”。政治家之间的“握手”也是因为利用了此效果才成为了必不可少的内容。 例如，影视中出现的女特工人员以陪酒女身份出现和目标接触时，谈话间把手放在对方的膝盖上，或给对方点烟时接触对方拿烟的手等都是为了达到给对方亲近感的目的。 点评：请问有谁与10个人以上的人握手、击掌、拥抱？这就决定了你与其之间的关系。 (你与你身边任何一位同级、下级员工成为朋友，不可以相互倾诉，只可以与上级倾诉。 建议：每天餐前、非面客区是否可以击掌问候。每次课前增加与更多的同伴握手、击掌、拥抱。 几个基本概念的解释。 Case：学会利用现场桌面的笔、橡皮、水彩等。 for：给大家利用。 Tip：管理就是充分整合资源。 管理者管理意识、知识和技能系统训练是什么？ 知识 技巧 自我意识（想法） 点评：自我意识支持知识和技巧，决定着工作结果。日常工作过程中，必须树立正确的自我意识（想法）。未来你能走多远，取决与你的价值观、事业观、大局观，是否与企业发展的思路一致。 为什么进行系统训练才能有效提升管理者管理意识、知识和技能？ 依据原理：冰冻三尺，非一日之寒 量变积累导致最终的质变 不断的练习才能成为习惯 一个正确的学习训练的思路 学习训练的4个阶段： 没想到也能做到的状态 只要想到就能做到的状态 没能做到，但想到的状态 没能做到，并且没有想到的状态 学习的方式有哪些？ 体验式和互动式的学习 案例：您是如何学会骑自行车的？ 体验、互动式学习模式 对理论的理解 总结提炼 观察倾听 尝试/模拟/体验 发现/发掘/提升 思考、感悟 制定行动计划 技能的提高 (管理铁律：浇树浇根·管人管心 调整心情： 7、课程目的： 请用3分钟思考，你在本次课程（管理者管理意识、知识和技能系统训练）中学习该课程想