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第五章 公共关系的工作对象公众 公众的概念与特征 认识公众的意义 组织公众的分类 一、组织公众的含义与特征 Public 　　许多社会群体　但不是任何社会群体都是组织的公众 面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益而与组织发生联系的特定群体。 与特定组织产生互动效应。 公众的特征 群体性　由单独的个体构成集团，集团镶嵌与并列形成复合群体。 同质性　“面临某个共同问题” 多变性　公众对象多变性与成员结构与数量多变性 主次性　各类公众对组织影响程度不同　　 潜在性　苏联的切尔诺贝利核电站与广东的大亚湾核电站 二、认识组织公众的意义 了解公众、认识公众和掌握公众是公关理论研究与工作实践所必需的！ 开展各项公众关系工作的前提 　公众关系活动自始自终离不开公众！ 组织得以生存与发展的条件 　了解和掌握公众，建立良好的公众关系，树立良好的组织形象，是组织可持续发展的条件。 三、组织公众的分类 内部公众与外部公众 零散型公众与组织型公众 　流散型公众、聚散型公众、周期型公众、固定型公众 　社区型公众、社团型公众与权力型公众 三、组织公众的分类 非公众、潜在公众、将在公众与现在公众 首要公众、次要公众和边缘公众 顺意公众、逆意公众和独立公众 受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众 四、主要公众分析 员工　员工是组织直接面对的、最接近的公众，员工具有二重性：实现组织目标和利益的主要依靠力量。 搞好同员工的关系必须做到： 　　尊重员工的个人价值；正确运用各种激励方法；保持与员工信息沟通；充分利用非正式团体的作用。　 主要公众分析 股东　包括普通股东、董事会成员、金融舆论家三类。 　股东是现代社会组织重要的资金来源、信息来源，还是组织形象、产品和服务的宣传员和推销员。 搞好股东关系需要：维护股东的正当权益，满足股东的心理需求，争取股东对组织决策的参与支持。 主要公众分析 政府　政府对组织的生存与发展具有举足轻重的作用。因为政府是权力中心、援助中心和重要的信息中心 搞好同政府的关系，关键在于妥善处理好国家利益同组织自身局部利益的关系 　树立全局观念，力求为社会多做贡献 　遵守政府的政策、法令与法规 　关于生态环境保护与建设问题 主要公众分析 社区　组织所在区域的自然环境与社会环境的综合。 　为组织提供各种社会服务，为员工创造良好生活环境，为组织提供丰富的劳动力资源。 搞好同社区的关系：按时交纳税金；维护社区环境与安定；支持社区活动；繁荣社区经济；为社区赢得荣耀 主要公众分析 新闻界　报刊、广播、电视等大众媒体 　新闻界具有二重性，其特点是：传播信息量大、面广、速度快，保证度强、费用较低，容易为组织所接受。 搞好同新闻界关系：克服两种倾向；保持经常接触；尊重新闻规律。 　 主要公众分析 消费者　是组织最重要也是数量最大的外部公众。消费者的需求、态度和意见都是组织生存与发展必须考虑的问题 组织同消费者搞好关系： 　维护消费者的合法权益；为消费者提供优质服务（调查需求、传递信息、完善服务、处理投诉） * *