3星6西格玛培训教材测量阶段CTQ.ppt

Updated: 11/20/96 fn: SSIntro.ppt 方法论 CTQ与Project Y CTQ 顾客的要求事项用测定可能的Process语言(专家的语言，内部者的用语)表示。 Project Y 满足CTQ的条件用测定可能的具体特性指标表现。 ? 例) CTQ是Project Y时: 设备的稼动率是CTQ. 因为他本身测定可能，所以成为Project Y. ? 例) CTQ区分为几个Project Y时: Internet情报提供业体的顾客满足度是CTQ. 顾客满足度可以用情报的内容，正确性，必威体育精装版性， 接触容易性等表示，这时满足CTQ的个别指标是 潜在Project Ys. Proprietary to Samsung Electronics Company Measure-Project Ys - * Rev 2.0 Project Y fn: SSIntro.ppt Measure Define Analyze Improve Control Measure 概要 Project Y 基础统计 测定System 分析 Six Sigma 测度 工程能力分析 Process Map 特性要因图 FDM Project Y 学习目标 理解对ProjectY的定义方法。 理解用语 测定单位，机会，成果基准(规格)，测定System - 理解成果测度简要表作成方法 合适的Project Y Project Ys的个数 最希望的状况 : 一个Project里一个Project Y 选择必要的状况( 几个Project Ys ) 因Ys 太多而Project的规模大时，分Project. 通过特性的层别作成 Pareto chart就容易分。 在被分的特性中与当初Project Y关系最强、问题的大小或深刻度最大分析的选定为新的Project Y。 最能显示问题特性大小的 Y Project Y 代用特性-Y 制约特性-Y 下位特性-Y 与问题的特性有比列或反比列的 相关关系。 可逆性成立，改善他问题特性也改善的成立因果关系的 要因。 问题特性的定量化困难时，开发容易定量化的代用特性。 问题特性被改善，因它而预测为 恶化的 结果。 假如代用特性能说明问题的大部分特性, 那么下位特性是说明部分特性的要因。 有Y = y1 + y2 + y3 + ……的关系。 Project Y与周边 Y 计数型 Y的例 (PBA 焊接不良改善) 选定的Y成果测度简要表 单位 : Project Y适合的技术性测定单位 (DPMO, %, 台, Kg, ?m, 秒等) 机会(Opportunity) - 提供有可能不符合成果基准的管理项目 (检查/测定项目或 Points) - 缺陷或不良发生的机会(,对象) - 把测定的一个单位看作一个机会 成果基准 - 缺陷或不良的判定基准 - 满足顾客要求的基准、规格 测定的频率 :全数检查, 每1/LOT 等 计测器 :测定Y的计测器(作业者-目视检查时) 焊接 Short 不良率 项目 全数(100%) 作业者 肉眼检察 PBA 检查标准 (LQW-000X) 部品 Lead的 焊接 Point 测定器 测定的频度 机会 测定单位 测定System Project Y % 未焊接 不良率 全数(100%) 作业者 肉眼检察 部品 Lead的 焊接 Point % PBA 检查标准 (LQW-000X) 成果基准 (判定基准) 计量型 Y的 例(空调 8,000BTU 冷媒注入不良改善) 冷房能力 项目 3台 / Lot Calorimeter 4号机 (P4) 95% 以上 8,000 每台 1回 Gage 测定频度 规格 规格中心 机会 测定单位 测定 System 成果基准 Project Y BTU/Hr 冷媒注入量 1次 / Time 电子称 gram ± 5 550 每台 1回 单位 : Project Y适合的 技术性测定单位 (DPMO, %, 台, Kg, ?m, 秒等) 机会(Opportunity) - 提供有可能不符合成果基准的管理项目 （检查/测定项目或 Points) - 缺陷或不良发生的机会(对象) - 测定的一个单位看作一个机会 成果基准 - 缺陷或不良的判定基准 - 满足顾客要求的基准，规格 测定的频度 : 全数检查, 1个/LOT 等 仪器 : 测定Y的仪器(电压器, 电流器, 压力器, 称等) LSL