5-工程项目质量的管理.ppt

质量保证分为： 内部质量保证: 为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。 外部质量保证: 用户为了确信项目实施者所完成的项目达到了所规定的质量要求，要求项目的实施者证明项目设计、实施等各个环节的主要质量活动确实做得很好，且能提供合格项目的证据。 质量保证也用于第三方认证机构对企业质量体系的评定。 质量保证的具体要求通常是由用户或第三方认证机构提出。 二. GB/T19000—ISO9000（2000版）质量管理体系标准 国际标准化组织(ISO): 1947年正式成立。我国从92年10月起等同采用这套标准。 2000版核心标准： ISO9000:2000 基本原理和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 质量管理体系文件的构成 质 量 计 划 作业指导书 质量记录 质量手册 程序文件 三. 质量管理的八项原则 八项原则已经成为改进组织业绩的框架，目的在于帮助组织达到持续成功。 1）以顾客为中心 A、供应链: 供方 组织 顾客 B、产品能否为顾客所满意，是企业生存的前提 条件；产品能否为顾客所钟爱，是企业发展 的前提条件； C、顾客要求：明确要求,隐含要求; D、须识别顾客要求； E、顾客的要求是动态、发展的； F、要有连续识别、跟踪的规章制度与机制； G、必须是持续地满足——持续改进的机制。 2）领导者作用 A、领导者作用 ? 确定宗旨和方向（经验管理阶段） ? 创造员工充分参与实现目标的内部环境与机 制（科学管理阶段） B、员工充分参与 C、最高管理者在质量管理体系中的作用 ? 建立质量方针、目标； ? 关注顾客要求；有效的体系;必要的资源； ? 定期评价质量管理体系； ? 决定有关质量方针的活动和改进活动。 ? 3）全员参与 A、员工应具备基本素质：质量意识、职业 道德、敬业精神、基本职业技能。 B、员工基本素质达不到要求，应予培训、 教育与督促。 C、岗位素质要求：竞争上岗，优化组合； 素质要求是动态的。 D、处罚与解聘。 4）过程方法 过程—— 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 质量体系由过程网络组成。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 质量管理体系的四大主要过程——管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进 。 输出 输入 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品 实现 产品 顾客 要求 顾客 满意 5）管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 质量管理体系方法（ISO9000） P —— a.确定需求与期望； b.质量方针、目标； c.实现目标的过程与职责； d.必需的资源； e.规定测量过程有效性的方法 D、C —— f.实施、测量确定过程的有效性; A —— g.纠正与预防措施； h.持续改进。 6）持续改进 持续改进——增强满足要求的能力的循环活动。 原因：顾客要求是动态变化的 目的：不断提高满足要求的能力 改进的内容——产品改进：质量 过程改进：效率、有效性 体系改进：效益 组织调整： 改进的方法： P——识 别：评价现状，识别改进内容，改进目标与方法； D——实施这些方法； C——测量、验证、评价改进的有效性； A—— 进一步改进； 将改进方法纳入文件。 7）?基于事实的决策方法 决策——针对预期目标，在一定决策条件下， 从诸方案中选其中一个的抉择过程。 决策的基础： 对信息和资料做周全的收集 + 科学的分析 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 8）与供方互利的关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方——提供产品的组织或个人 社会越发展，分工越