销售案场管理制度公示板.doc

销售案场管理制度 销售部考勤制度 一、上下班考勤 上班时间到岗时间：8：0 （因可能存在公交、班车堵车，延误等情况每月有3次机会8：0前不算迟到） 上岗时间：：—17：0 午餐时间：1：0—12：（安排值班，不允许空岗）时间：—13：30 二、迟到、早退、旷工规定 员工每日上下班都需至考勤机处签到，因外勤等特殊原因无法打考勤，需在外勤记录表上补签，并由案场主管以上管理人员签字确认，未补签或补签未经管理人员签字按旷工处理； 员工上班打考勤时间晚于规定上班时间视为迟到、下班打考勤时间早于规定下班时间视为早退，迟到早退10分钟以内处每次5元罚款，并扣除全勤奖金；迟到10分钟以上30分钟以内处以每次10元处罚，扣除满勤奖；迟到30分钟以上按旷工处理。 三、病假规定 病假者需持社区级及以上医院开具的《病假证明单》； 病假单经副专签字，报专案批准后方可生效； 若因患急病未能在当天亲自递交假单者，必须及时用电话或委托他人请假，并在病假结束后2 天内补办病假手续，才能按病假处理； 当月病假在3天以内（含3天），扣除满勤奖及日工资总额的20%；当月病假在3天至7天（含7天），扣除满勤奖及日工资总额的40%；当月病假在7天以上，扣除满勤奖及工资总额的70%。 四、事假规定 员工请事假应事先填写《事假申请单》，经案场主管签字，报案场经理批准后方可生效； 若情况特殊不能办理请假手续，需设法及时报告，工作之日起2天内补办手续。 员工请事假，原则规定每次请假最少为半天；半天以上不满一天的，按一天结算，以此类推。一个月内原则上不得请五天以上的事假，特殊情况需提前做申报处理，获得批准后方能休假。凡未办理任何请假手续（包括请假未经同意）而缺勤者，则按旷工处理。 事假扣除满勤奖及当天工资。 五、旷工规定 以下情况，一律视为旷工： 无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的； 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； 以虚假理由请假并获批准而不上班的。 旷工的处理 旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。旷工按情节轻重给予行政处分、降职或除名处罚，并扣罚三倍当日的工资。 连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 六、员工辞职 离职人员需提前一个月提出书面申请，未提出书面申请中途离职者，最后一个月在职工资不发放。 销售部管理规范 总则 热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度； 员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。 工作态度 微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁； 提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉； 各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉； 诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 接听电话 来电应在三响之内接答，并先行问好； 使用电话注意礼貌用语，并言简意赅； 工作时间内，私人电话不得超过3分钟，客户电话应尽量控制在3分钟内； 业务员每天07：00——20：00手机必须开机，副专以上要求开机时间为：07：00——22：00，随时可以联系到； 违反以上规定每次罚款10元，管理人员加倍处罚。 四、言谈 言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚； 多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等”； 与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促； 违反以上规定每次罚款10元，管理人员加倍处罚。 五、仪容仪表 男业务员须穿西装、黑色皮鞋、打领带、头发梳理整齐，女业务员须化淡妆、穿黑色丝袜及黑色皮鞋，仪态大方、穿着整齐。女业务在8：45以前化妆完毕，上控台； 上班时间必须佩带工作牌； 违反以上规定每次罚款10元，管理人员加倍处罚。 六、行为 接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢，不准有冷落客户的行为； 按接待顺序接待客户，有客户来顺位接待业务员喊“客户到”，其他业务员喊“欢迎参观”，接听电话业务员接听电话第一句话为“你好，XXX（案场名称）”； 业务员接待完客户后，烟灰缸，水杯，销售桌椅等及时清洁整理，保持案场清爽。 控台区域内人员要有良好的精神面貌，站姿坐姿必须保持端庄，时刻保持有人接听来电；控台上除销售物料外，其它私人物品一律收在指定区域，保持控台整洁； 员工上班及值班工作时间内，不得在销售现场做化妆、吃零食、抽烟、