高绩效团队建设与管理天.doc

高绩效团队建设与管理培训 培训讲师：陈馨贤 培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者主要特点：详细阐述的操作精髓案例指导：分析的经典个案案例训练：掌握的技能提升方法行动建议：培训的实战模拟练习提升建议：引爆潜力的行动方案/管理能力的要素 第一章.团队概念 团队定义--我们需要什么样的团队？ 1.什么是团队？ 2.理解团队工作 3.团队由哪些要素构成？ 五个P 二.团队类型 1.问题解决型团队 案例：日本QC小组--质量圈 案例：总裁的礼物 2.自我管理型团队 自我管理型团队的实践 案例：得州仪器公司 3.多功能型团队 爱必尔诺威的360类反馈系统 案例：麦当劳的危机管理团队 三.团队对组织的益处? 四.团队对个人的益处 案例：总裁的礼物 第二章.团队角色的合理搭配与管理 引言：贝尔滨教授的实验研究 一.团队组成的九类角色 1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点 2.协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点 3.推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点 4.创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点 5.信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点 6.监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点 7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点 8.完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点 9.技术专家角色描述、典型特征、作用、优缺点 二.各类角色的功用 1.各有什么功用？ 2.缺少哪类角色团队会怎样？ 3.角色功用趋向 案例1:Hope star 案例2：红太阳 案例3：快乐家庭 案例4：狼 案例5：梦幻组合 三.团队角色管理 角色搭配：天堂与地狱 图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？ 第三章.团队发展阶段—前后进行两次 感悟：团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的 一.成形阶段--成立期 1.成形期阶段团队领导的职责 2.团队组建的两个工作重点 3.团队内部框架 选择优秀的团队成员 优秀团队成员的特点 理想的团队规模 4.团队外部联络 5.如何帮助团队度过第一阶段 游戏：认识你真好！ 二.风雨洗礼阶段--动荡期 1.动荡期阶段团队领导的职责 2.团队会有哪些动荡？ 3.如何帮助团队度过动荡期？ 案例：一个建议 4.团队绩效从哪来？ 5.为什么要培育下属？ 水落石出?水涨船高？ 学习环境的塑造 案例：松下公司制造什么？ 三.标准化阶段--稳定期 1.稳定期阶段团队领导的职责 2.如何帮助团队度过第三阶段 四.表现自如阶段--高产期 1.成熟阶段团队领导的职责 2.如何带领高产期的团队 3.案例：大雁群飞的系列启示 五.新的挑战阶段--调整期 调整期的团队可能有三种结果 六.团队发展阶段1．识别团队的两个尺度2．四种不同的团队阶段 4.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1）管理人员沟通的重要性 案例：通用电气公司的直接沟通 2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义 案例：美国的总统选举，拉选票 案例：毛泽东善于和群众沟通 案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北 案例：某经理人内向，不善与部下沟通 5.遵从有效沟通的六特性 1）双向性 沟通游戏：闭眼撕纸小孩）撕纸 第五章.团队的合作、信任与冲突的解决 引子案例：天堂和地狱的区别 一、团队合作的意义 二、有效合作的前提三、信任的内涵四、彼此信任对团队建设的意义 领导对下属信任的意义 案例：不信任是最大的成本 《第五代管理》作者查尔斯·Ｍ·萨维奇的论述 五、团队建设常见的四类问题 案例：石匠砌墙与教堂 六、团队矛盾的解决 1.团队工作过程中的五类矛盾 2.团队矛盾的解决方法 七、团队冲突的解决 1.什么是冲突？ 2.如何看待冲突 3.建设性冲突 4.破坏性冲突 5.冲突处理策略 1）竞争策略 何时使用竞争（强制）方法 2）迁就策略 何时使用迁就方法 3）回避策略 何时使用回避方法 4）合作策略 何时使用合作方法 5）妥协策略 何时使用妥协方法 6.冲突处理原则 7.处理冲突要避免 案例：龟兔赛跑，最终谁赢？ 第六章.建设高绩效的团队 一.团队解决问题的方法 分析当前形势与背景 明确问题 头脑风暴法（或脑力激荡） 选择备选方案若干 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立最终行动方案 头脑风暴案例：如何提高销售业绩？ 头脑风暴法游戏：人生面对的主要风险是什么？ 二.成功团队的特点 三.不成功团队的特点 案例：三个和尚振兴寺庙的故事 四.高效团队的十大特点 明确的、得到一致同意的工作目标 开诚布公和建设性的争议 案例:斯隆的策略 相互间的支持与信任 合作与协调 完善的办事制度和程序 妥善得法的领导艺术 案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 定期审核