7–8组织行为学.ppt

* 第七章 团队管理 团队管理 团队形成与分类 团队效能 建立高效团队 团队面临的挑战 一、认识团队 桑斯卓等人 (1990) 盖兹贝克和史密斯 (1993) 夏克 (1992) 路易士 (1993) 斯蒂芬·罗宾斯 （1994） 沙勒斯等人 (1992) 团队的涵义 团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标。 一、认识团队 团队成员超过两人，但人员规模必须受到限制，应当在2～25人之间，最好在8～12人之间。 团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队作出不同的贡献。 团队队员共同承担团队成败的责任。 团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务。 团队 特征 一、认识团队 1 2 4 3 团队所形成相互信任的团队协作精神对于组织有着重要意义。 能够获得更多、更有效的信息，提高决策的速度和准确性。 团队管理 优点 使管理层有时间进行战略性的思考。 把互补的技能和经验带到一起，使得团队能够在更大范围内能应付多方面的挑战。 群体规范与人们从事的任务没有关系。 群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用。 群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和。 团队与群体 区别 团队规范以任务为导向。 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用。 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。 一、认识团队 二、团队的形成及分类 团队发展四阶段 不确定性 团队成员之间相互竞争 团队成员之间和谐融洽 团队成员协作进取 团队发展各阶段的效率和特征 二、团队的形成及分类 阶段 效率 工作关系 1.初创期 低 戒备的、谨慎的、不承担责任的 2.初见成效期 低-中 好争辩的、定位的 （功能失调） 无-低 群体在这一阶段陷入困境 3.持续发展期 中-高 合作的、相互支持的、善于沟通的 4.成熟期1 高 协作的、整体化的、高标准的 成熟期2（呆滞） 中 常规的、不接受外部观点的 二、团队的形成及分类 由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。 主要关注责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案。 解决问题型 团队 自我管理型 团队 虚拟 团队 多功能型 团队 一种真正独立自主的团队，不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。 在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。 三、团队效能 1.团队效能的定义 Nadler,Hackman和Lawer(1979)、Hackman(1987)、EricKennech(1990)、戚振江、王端旭(2003)等对团队效能的定义 团队 效能 团队效能由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构成。 ——EricKennech（1990） 三、团队效能 团队沟通 团队气氛 目标认同 组织支持与团队效能 团队特征 团队效能 的 影响因素 2 6 3 4 1 5 团队领导行为 2.团队效能的影响因素 团队异质性 成员熟悉度 团队规模 四、如何建设高效团队 1 建立团队就是要确保团队成员拥有共同的目标，并确保他们能够共同工作以实现这个目标。 2 形成一种强烈的、积极的“归属感”是团队建设的最重要的、主要的先决条件。 3 团队管理中一个很重要的方面，也是往往被忽视的方面，就是团队能够运作的大环境。 1.团队管理的原则 四、如何建设高效团队 2.团队管理的途径 在团队成员间形成较高程度的 社会意识及个人意识。 发展成员间相互理解，重点是团队成员对其正在做的事情的整体立场及价值观。 界定了团员成员参与团队活动时以什么样的角色出现。 强调团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所做贡献的独特方式。 高效团队 四、如何建设高效团队 3.对团队管理的评估 根据组织内部团队之间的影响力和它经对有效完成团队任务的价值，卡 特森伯奇和史密斯（1993年）提出用团队行为曲线来评估团队表现。 工作群体 潜在的团队 真正的团队 高效团队 工作绩效 伪团队 团队特性 四、如何建设高效团队 4.高效团队的特征 目标明晰， 永不放弃 相互尊重，相互信任 人尽其材，系统整合 有效沟通，善于解决冲突 合适的领导 完善反馈机制，健全“管理控制系统” 了解人性，正确激励 内部与外部的支持 8 1 2 3 4 5 6 7 高效团队 的特征 四、如何建设高效团队 5.如何创建高效团队 创建高效团队 确立具体目标 确立适当的团队规模 选择适合团队要求的合适成员 选择合适的领导和团队结构 建立合