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一、信息化基础知识 1、信息化体系要素 ● （ ）是国家信息化体系的六大要素。 A. 数据库，国家信息网络，信息技术应用，信息技术教育和培训，信息化人才，信息化政策、法规和标准 B. 信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准 C. 地理信息系统，国家信息网络，工业与信息化，软件技术与服务，信息化人才，信息化政策、法规和标准 D. 信息资源，国家信息网络，工业与信息化，信息产业与服务业，信息化人才，信息化政策、法规和标准 B国家信息化体系如上图，包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素，这6个要素按照图1-1所示的关系构成了一个有机的整体。 ● 国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置应该是 （ ） 。 A．． C．． B 2、ERP 与制造资源计划MRPⅡ相比，企业资源计划ERP最大的特点是在制定计划时将（ 整个供应链）考虑在一起，延伸管理范围。 A. 经销商 B. 整个供应链 C. 终端用户 D. 竞争对手 B其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； ● 在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是 （ ） 。 A．库存控制???????????????? B．销售管理 C．物料需求计划管理???????? D．采购管理 C．ERP系统功能： 财会管理（会计核算、财务管理） 生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准） 物流管理（销售管理、库存管理、采购管理） 人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅管理） 3、CRM-客户关系管理 ● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（A ）准确地说明了CRM的定位。 A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类 A．是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必须清楚地认识到那些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。 ● 客户关系管理系统（CRM）的功能。 ．客户服务市场营销 ．电子商务客户信息管理 C．电子商务市场营销 D．市场营销售后服务 CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 4、供应链 ● （ 分析市场需求和竞争环境）不属于供应链系统设计的原则。 A. 分析市场需求和竞争环境 B. 自顶向下和自底向上相结合 C. 简洁 D. 取长补短 A.供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 5、电子商务 ● 小张在某电子商务网站建立一家经营手工艺品的个人网络商铺，向网民提供自己手工制作的工艺品。这种电子商务模式为（ ）。 A. B2B B. B2C C. C2C D. G2C C ● 某体育设备商已经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于。 A．B2B B．B2CC．C2C D．B2G B 电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。 ●