ATM系统故障分析.doc

ATM系统 ATM系统又称自动存取款作业系统，即CD/ATM系统，是利用银行发行的银行卡，在自动取款机（CD）或自动柜员机（ATM）上执行存取款、转帐等功能的一种自动电子银行系统。 ATM系统的目标 开发推广ATM系统，一方面是为了方便客户，扩大市场占有额；另一方面是为了降低银行内部的运行费用，提高银行的竞争力。这两个目标也是ATM迅速发展的基本原因。 ATM系统的主要功能 o 取现功能 o 存款功能 o 转帐功能 o 支付功能帐户余额查询功能 ATM还提供各种管理性处理功能 o 查询终端机现金余额 o 终端机子项统计 o 支票确认结果汇总 o 查询营业过程中现金耗用、填补及调整后的数据 o 安全保护功能等 ATM系统的使用效果 　 客户（持卡人）ATM的操作 1、 持卡人向ATM中插入银行卡； 2、 持卡人输入PIN； 3、输入交易类型和交易额； 4、打印单据，退卡，必要时吐出现金。 ATM给客户带来的好处 1. 快捷。一笔ATM交易，一般在30秒~60秒内可全部完成。2. 方便。ATM可安装在一切公共场所。3. 全天候服务。ATM 24小时服务，不收节假日和时间的限制。4. 安全。带银行卡比带现金要安全得多。 　 ATM应用的现状 深圳东南计算机网络系统有限责任公司:唐旭 1．设备品牌多，有软件开发能力的代理商多，运行平台多，软件版本多，客户需求多样，导致ATM软件较难维护。 2．银行对ATM的最基本的要求是不短款、24小时服务、无故障、免维护、多功能、界面友好。而ATM毕竟是一台由PC控制的机器，软件不可能十全十美，因此，银行的需求和厂商的服务承诺存在着矛盾。 3．一些银行自助终端的利用率不高，如现金存款机、存折补登机、结单打印机和外币兑换机等，某些机器耗资几十万元人民币，但利用率却低得可怜。 4．ATM的功能单一，大部分仅能完成取款等简单功能，代缴费、消费明细查询、卡储转帐的多种附加增值功能并不能在大多数ATM上实现。银行的投资不能得到最大限度的回报。 5．由于体制原因，银行卡在异地和异行不能完全通用，用户使用银行卡在ATM取现井不十分方便。 ATM是银行的窗口，是银行的形象，单纯从经济效益上讲，ATM的初期投人和后期维护费用都是十分可观的，带来的直接经济效益并不十分明显，但对增强银行在客户心目中的地位、方便客户。吸引资金等方面的作用，是不可低估的。 ATM等自助终端的使用，使银行可以实现相对意义上的24 小时营业，对于减轻工作人员的劳动强度，也起到了一定的作用。因此，如何提高客户对ATM的满意度，是摆在银行面前的一个重要问题。 ATM发展至今，存在一定的缺点，如成本高、客户化界面不够友好、功能单一等。如今多媒体信息亭遵循Wintel体系结构，已经可以实现除了取现、存款、外币兑换以外的所有功能，而且成本低，效果好。随着新的支付手段的产生，ATM除了自身一套精密的机械。电子部件和严格的流程逻辑之外，还有哪些称得上是自身的优势呢？是固守自己的一分大地，还是向更高的方向发展，如何扬长避短，是ATM面临的一个重大挑战。 ATM应用的发展趋势 ATM今后的发展，笔者认为应遵循以下几个原则： 1．由封闭的体系结构，向更开放的平台和技术过渡，增强可维护性。 目前国内ATM的运行平台，大部分是DOS和OS／2，少数为Windows NT和其他平台。运行平台的陈旧，一方面受ATM软件在开发初期操作平台的局限，另一方面也与生产厂商的某些考虑有关，而这正限制了ATM功能的扩充和客户化界面的更加友好。对于开发人员，维护运行在过时平台上的产品，无异于一场灾难。 2．开发工具由行编译转向可视化编程、00P模块化可堆叠设计。 由于目前ATM运行平台的陈旧，与平台对应的开发工具也相应落伍。落后的开发工具也可以开发出一流的产品，但所付出的代价是相当可观的。在软件生产逐渐由作坊式生产向工业化发展的今天，提倡的是软件的可复用性。面对大量完善和功能强大的软件部件，落后的开发工具是无法享受到如此快捷的开发方式的。因此，若想增强ATM的竞争力，采用新的开发平台是十分必要的。 3．通信方式应尽可能遵循统一的标准。过多的通信方式使维护工作量大大增加，也不利于系统的开放性。开放性带来的安全问题需要从系统的角度加以解决。 4．开发应遵循软件工程理论，加强软件开发的过程控制，避免ATM软件开发的无序和混乱。 ATM代理厂商和最终客户要有全局意识和发展的眼光，对于ATM软件不仅仅是进行简单的维护，其中还包含着许多二次开发和研发的过程，要使ATM软件的发展同社会的需求同步甚至超前，避免只顾局部利益的短期眼光。 ATM的最终客户应当承担起监督的责任，对合作伙伴的技术开发进行约束和监督，保证技术资料的完整性，避免某些不必要的