维保流程.doc

维保流程 维保流程图 维保服务方案 返修问题实时记录电子版，当天问题分类打印交维保小组 （见维修问题汇总表） 返修申请表：返修问题维保小组解决不彻底的问题，填写此单 请工作相关工作人员认真阅读以上文件 物业服务 年 月 日 维保工作流程图： 维保小组不能解决的工程问题，及时和工程部联系，做好记录 映象西班牙维保服务方案 结合目前映象西班牙交付在即的实际情况，为了做好房屋的售后服务工作，特组建维保小组，以便利于今后返修、维修工作的开展。特制定如下方案： 一、人员构成 1、人员构成：物业公司、开发公司、施工单位抽调人员组成。 2、岗位要求：综合能力强，熟悉房屋竣工验收及交付后水、电、暖、房屋维修等各项售后服务，有一定的亲和力与沟通协调能力，能独立协调处理各种突发性售后服务事件，工作经验2年以上。 二、部门配合 服务中心负责维保问题的纪录、反馈、回访、归档工作，为规范管理，及时处理遗留问题，第一时间将来电、来访、业主报来的返修问题上报维保小组， 三、维保小组人员内容及工作程序 1、竣工验收 项目达到竣工验收条件时，维保小组人员须认真协助、配合工程部、监理单位、工程质量监督部门验收质量监督部门(或物业人员发现)的工程问题、设施问题，服务中心做好报修记录，立即通知维保小组到现场进行查看维修。服务中心随时掌握返修动态做好回访工作，每天的返修情况维保小组要做到一天一统计，及时和服务中心对接。 2）维修完毕经业主检验后请其在返修单上签字，交物业公司与该业主资料一并存档。 3）维保小组不能处理的工程维修，由开发公司督促施工方进行维修，施工方未按时进行维修的工程，维保小组派人（请人）进行维修，所产生的相关维修材料费用及工时费用由开发商从施工方的质保金中扣除进行支付。 4）保修工作完成后一周内必须进行100%回访，并做登记。 5) 做保修情况汇总统计。服务中心人员负责对工程保修情况进行季度汇总分析，编写统计分析报告，递报公司。 四、保修期内的处理 1、接到报修后应予以记录,尽快赶到现场查看、拍照，分析问题及责任。 2、维保小组成员前往客户家中，确定维修的事宜，施工完成期限原则上不得超过七天。 3、维保小组需及时将返修进度与服务中心对接，确定返修结果。 4、维修处理完毕后，服务中心应对客户进行回访，将返修单归档。  返修申请表 日期： 年 月 日 房 号 业主姓名 联系电话 施工单位 施工负责人 负责人电话 返修问题 返修结果 备 注 业主签名： 经手人签名： 主管领导签字： 年 月 日 1 维保小组做好跟进，安排好再次维修时间 做好回访工作 维修完毕，业主在派工单上签字，交前台存档 维保小组进行现场查看，进行维修 做好登记，立刻上报维保小组组织 服务中心人员接到报修单 物业公司 业主 销售公司