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卷
本卷共分为2大题50小题,作答时间为180分钟,总分100分,60分及格。
一、单项选择题(共25题,每题2分,每题的备选项中,只有1个事最符合题意)
1、在顾客分类中,按__情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者
B.接受产品的所有者
C.产品的销售者
D.产品使用者
2、企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括管理标准和______。
A.工作标准
B.人员管理标准
C.营销管理标准
D.国家和国际标准
3、管理体系认证基本上都属于__。
A.强制性认证
B.自愿性认证
C.产品认证
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4、__是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
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