金钥匙-酒店服务大管家.ppt

（二）国际金钥匙酒店联盟与高端酒店 服务理念提升与区别 高端服务规范与规则 金钥匙服务满意+惊喜 高端服务标准体系 金钥匙服务细微+极致 高端服务经营效益 金钥匙服务超值+富有 高端服务品牌形象 金钥匙服务专业+理念 （完美） 高端服务管理特色 金钥匙服务精神+目标 （崇尚） 国际金钥匙加盟给酒店品牌服务管理提升的效益 一 、加盟成员酒店可享受“世界金钥匙酒店联 盟” 总部提供酒店营销网络、酒店培训咨询顾问、酒店服务网络、酒店采购平台、酒店专业人才输送等多方面的支持。 二、加盟酒店可享用品牌、商标、技术服务（包括但不限于酒店项目前期策划、开业顾问 服务、工程技术改造顾问、市场酒店服务培训、市场营销宣传）和经营管理顾问服务（包括但不限于人事、财务、运营管理）。 统计截止到2010年12月 统计截止到2010年12月 客人委托的只要不违反国家法律，企业 规定的事情。 忠诚于国家，忠诚于法律， 忠诚于企业，忠诚于客人。 金钥匙的业务核心是：委托代办。 金钥匙的精神是： ——尽管不是无所不能，但是一定竭尽所能 金钥匙在各自的工作岗位上竭尽所能，努力实践着“用心极致”，让宾客感受到“满意加惊喜“的服务。 金钥匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物业服务的贴心管家。 1. 金钥匙是一个国际的服务品牌； 2. 拥有一个先进的服务理念和标准； 3. 是一个服务的网络； 4. 是一位解决难题的服务专家、服务的榜样，是个性化、极致化服务代表； 5. 是企业内外综合服务的总代理，是客人在旅途中最可信赖的人。 一个有82年历史的国际高端服务品牌。 金钥匙的VI视觉识别和SI销售识别 金钥匙服务柜台设置 金钥匙服务标准和工作指引 金钥匙服务品质保障体系 五、金钥匙带给酒店什么？ 金钥匙人才培训教育支持（会员培训班及联盟教育基地的职业培训） 行业交流平台（年会、参观和学习） 业主贵宾俱乐部+金钥匙至尊俱乐部会员 24小时金钥匙服务中心，以及全国192个城市、1200多家酒店、2200多名金钥匙会员的支持 金钥匙的宣传平台《成员指南》、《金钥匙中国》杂志、网站及相关媒体 五、金钥匙带给酒店什么？ 主讲人：杨小川 职称：国际金钥匙联盟（上海）总经理 《中外酒店》组织执行主席 主讲主题 《国际金钥匙联盟给酒店带来的核心价值》 一、国际金钥匙组织与中国金钥匙联盟 国际金钥匙组织是在1929年由费迪兰·吉列特先生在法国巴黎创立的一个没有政治、宗教和商业性质的，全球唯一拥有82年历史的遍布40个国家及地区的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。 Mr. Ferdinand Gillet (1895-1970) 1、用“金钥匙”打开酒店服务的大门----法国 2、光荣与传统的替身----欧洲 3、现代酒店金钥匙的先驱----美国 4、东西方文明交汇的结晶----亚洲 5、冲破习俗的酒店“二次革命”----中国 （一）世界金钥匙发展历程 （二）、驾驶未来的服务之星-----中国金钥匙联盟 1、酒店网络化兴起 国际饭店协会的专家MichaeiD.O1sen教授和Ewout Cassee博士的研究表明，以及国际网络化预定的大量涌入，影响未来饭店业发展包括五个要素：A、全球订房调配B、安全和保险 C、资产升值和资本利用D、科学技术 E、新型管理 2、在未来的10年中、企业的变化会超过它在过去50年中的总变化---比尔.盖茨 3、中国金钥匙应运而生及蓬勃发展 4、中国金钥匙给酒店带来的核心价值 金钥匙自1995年正式引入中国以来，在中国国家旅游局及各方大力支持下，目前已发展成为覆盖全中国各省、市、自治区共190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员的中国最庞大的服务协作网络。 Founder President：John Sun Dong 国际金钥匙组织中国区主席孙东 目前在许多高星级酒店和高档物业，站在大堂、前台、甚至餐厅和客房的，衣领佩戴着金钥匙会员标志的专业服务人员。 这些会员都是参