高尔夫球童培训方.ppt

第一：球童守则 第二：球童日常管理（球童的更换；关于值班看守球童的有关规定；考勤；处罚）注：在日常考核中进行 第三：球童培训计划（球童总则；培训日程表；高球基础知识高尔夫英语；球车操作；果岭培训教材外采；实地培训；球场介绍；培训总结） 第四：球童级别评定 第五：自我总结 ???????安全在高尔夫运动中是如此之重要，以至于高尔夫规则和礼仪都将其列在开篇的首要位置。如果球员对球和球杆的坚硬程度没有足够的认识，球场将会变成一个危险之地。因此球员应予以高度重视，做到：?????? 1.不要对着有人的地方击球或练习空挥杆，因为击出的球或无意间打起的石块、树枝和草皮有可能打中他人；这也是不礼貌的行为；?????? 2.注意不要在有人走过身旁的时候挥杆，也不要在别人挥杆时从其身旁过走 球童的定义：球童是指在打球的过程中为球员携带和管理球杆并按照规则协助球员打球的人 球童的职责及工作：球童的主要工作是背负打球的球具和处理球杆并依据规则打球者打球，提供球场资料（包括风向‘果岭斜度和正确距离）让球员参考，并负责维护球道如捡垃圾’补沙等工作，打球者素质各异，他们的地位、年龄、性格、打球技术等各有不同，身为球童应充分了解灵活处理，才能提供好的服务 球童的使命：1、所有来场的球员都是我们工作中最重要的服务对象 2、不是客人依靠我们而是我们依靠他们，客人是我们之所以在工作的原因使他们给我们工作的机会让我们有了这份工作 3、客人永远是对的 4、尽量记住客人的姓名 5、让客人得到满意服务是我们最大的目的 6、要善于倾听、了解每位客人的特点 7、要善于沟通‘发展良好的关系 8、我们的行为关系着球场的声誉和形象 球童培训工作必须遵循以下三个原则： A．长期性：客人对球会的要求总会越来越高，期望得到更优质的球童服务。球童的素质也要与时俱进，这就是要求我们的培训工作一定要长久坚持，常抓不懈 B．实效性：培训工作不能是“形式主义”，一定要认真仔细，有针对性，认真组织耐心培训，严格管理，不合格的人员一定要遵守原则不予放行 C科学性：培训工作是一项很重要的工作，所以培训工作绝不能敷衍了事，导致培训工作质量下降，在培训时一定要按照培训教材，运用科学的方式、方法进行培训，让球童切实得到更好的锻炼 高尔夫总则 球童部是龙山高尔夫俱乐部一个非常重要的组成部分，球童更是直接服务客人的一线战士。公司不但可以通过球童优秀的表现向客人展示公司优质高品位的公司形象而且通过球童直接获得客户的第一手资料为公司向客户提供更完善、更及时的服务起到催化剂的作用 一个优秀球童的成长必须要经过安排有序、内容丰富、执行严格的培训。培训能过让一个新球童很快了解高尔夫及公司的基本情况，掌握球童工作技巧迅速走上岗位同时鉴于球童工作的重要性必须严抓球童培训纪律及工作规则，本着“认真对待，严格把关”的态度去面对每位新球童 高尔夫基础 仪容仪表 仪表要整洁，上班要穿整洁干净工作服，纽扣要齐整扣好，工号牌应戴在左胸前，不能将衣服、裤腿卷起。注意个人卫生 仪方要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。男同事不留一字发，不留胡子；女同事头发要梳洗整齐不披头散发 注意个人卫生，男同事要勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝酒的饮料女同事上班要淡妆打扮，但不准带手链、头饰、戒子、耳环、带项链不外露 要经常保持笑容，要微笑服务，态度要和蔼，说话要亲切，音调要适中，答语要明确快速 遇到客人要打招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当 坐立行走姿势要端正，行走时目视前方，步伐轻盈，坐时不要伸腿或把腿伸放到其他地，站立时不能背靠墙壁，两腿稍微分开，两手放于身后或自然下垂 客到要站好，对客人的询问应该有问必答，注意使用礼貌用语，不讲粗言烂语，在接听电话或者客人对话时，如遇到另一位客人有事，应点头示意，打招呼或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人，与客人对话时应保持一定的距离，姿势要自然端正 铁岭龙山国际高尔夫俱乐部 铁岭龙山国际高尔夫俱乐部是18洞国际标准森林山地冠军型球场，内有豪华会所、练习场、高尔夫学院、度假别墅等配套设施。 ? 龙山高尔夫球场占地2000亩，设计精湛，兼具挑战性和娱乐性，能够满足不同客人的需求。 龙山高尔夫依山傍水，布局形似龙首，青山、碧水、绿草、森林交相辉映，湖光山色融为一体。置身球场之中，远处是青黛的远山，山脚下点点雪白的沙坑。近处，如茵球道流转在葱茏的树木丛中。 ??? 8000 平方米超大型业主会所，设有高尔夫用品店、咖啡厅、大型宴会厅及 VIP 贵宾包房。高尔夫用品店用品齐全 球道 1，PAR4 362 码 元 INDEX10 这是第一洞第一杆能否取得开门红，掌握好您手中的木杆是取胜的关键。 您可采用直线越过左侧的连环沙坑，也可以采用左曲球将球放在较为平坦开阔的地方，这样进