中餐VIP接待流程.pdfVIP

工作程序与标准 STANDARD OPERATING PROCEDURE STANDARD OPERATING PROCEDURE 主 题： VIP 接待 编 号： 版本号： 起草人：市场营销部 批准人： 制订/修订日期：2012 年6 月 生效日期： 目 的：明确VIP 接待标准及流程，为VIP 客人提供优质的贵宾接待，体现贵宾享 受，提高酒店的社会效益、经济效益及品牌知名度。 适用范围： 酒店VIP 客人 执行部门：各相关部门 执行岗位： 各相关岗位 一、VIP 的等级及分类 （酒店的VIP，分别为V1、V2、V3 三个级别） 级 别 接 待 对 象 非集团、酒店招待 集团、酒店招待 1、世界著名财团、企业总裁、董事长和 总经理 1、总裁接待 V1 2、前任党、政、军首脑，现任部长级及 2、集团领导指定的接待 以上的政府官员 3、总经理接待 3、集团总裁指定贵宾接待 1、各省市领导人 1、集团、酒店指定接待 2、国内外著名航空公司及旅行社总裁、 V2 2、同星级酒店董事长、总经理 总经理 3、对酒店有过重大贡献的人士 3、总经理指定贵宾接待 1、企业界、金融界等名流 2、能为我店输送客源的重点旅行社、代 V3 1、酒店业务上的重要宾客 理商、航空公司有关实权人物 3、其他重要客人 1 二、VIP 接待标准 级别 客房摆放标准 审批权限 欢迎级别 服务标准 其它安排 （可选） 1、A 级豪华果蓝 1、宾客服务部经理全程跟进接待 2 、房间摆放艺术插花 总经理 2 、24 小时私人管家（由主管级及 1、红地毯 3、红葡萄酒、巧克力礼盒、曲 助理总经理 2 、特别通道 以上人员）提供服务 奇饼等 市场营销总监 3、专用客梯 V1 酒店总经理 3、餐饮部、康体部等部门提供V1 4 、欢迎茶、香巾 房务总监 4 、礼仪献花 接待服务 5、附酒店总经理亲笔签名的 宾客服务部经理