《BPD-PDCA方法应用导则》20111128.doc

前 言 根据管理体系是“建立方针和目标并实现这些目标的一组要素的组合”的定义，以及质量管理体系 要求（GB/T19001）中4.1总要求，应在整个组织内采用PDCA过程管理的方法以实现策划的结果的核心要求，在学习借鉴上海通用汽车（SGM）开展业务计划实施（BPD）-PDCA的做法，总结集团公司开展方针目标管理的实践经验基础上，为更有效地开展质量管理体系建设，贯彻国家局关于管理体系建设目标化的要求，使目标管理为主线的PDCA方法在集团内部各个层级、各个条线更加广泛、更加有效地开展，促进生产经营管理绩效的快速提升，促进基层建设和管理素质的提高，制定本标准。 制定本标准旨在为各单位、部门、条线提供一个基于PDCA要求的目标管理自我策划、运行监控、问题诊断、改进验证的工具，体现目标管理“承诺、自治、自觉”的管理思想，体现目标层层分解展开、突出重点聚焦结果、分层分级自主绩效管理的原则，是企业方针目标管理方法的组成部分。各级组织可根据各自的管理基础和业务领域的实际情况，选择应用。 本标准是一个以实现组织目标为核心的PDCA过程管理的方法，其核心是： 可视化管理，让信息容易读取； 突出业绩不达标情况； 形成纠正（预防）措施的自触发机制； 让团队共同关注某项行动的计划、方法及其结果； 评定是否获得有效改进的一个工具； 达到了目标接着制定更高的目标； PDCA成为做事的规则并持续进行。 应用本方法可以让组织更简便、清晰、直观地实现业务计划（经营和管理目标）先期策划的输出，组织关键绩效动态比较（同比、环比、目标比、标杆比、趋势与波动比）的可视化，及时对业务经营结果的状态进行评估，针对业绩不达标情况进行原因分析，同步跟进纠正措施，有利于对纠正措施实施效果的有效性验证，形成对目标的策划、实施、检查、判断、分析、改进、验证的全过程管理，达到持续改进组织绩效的管理体系建设目的。 本标准的附录中给出的BPD-PDCA图表均为资料性附录，为方便使用同时提供用Excel制作的BPD-PDCA图表库，各级组织可以按照本标准的要求，灵活应用。 本标准由上海烟草集团有限责任公司标准化委员会提出。 本标准由综合计划处、贸易中心共同起草。 本标准由综合计划处负责归口。 本标准主要起草人：谢小龙，张菲斐、潘若峥、陶毅、张嘉伟、陈翔。 本标准发布日期：2011年11月。 本标准自2012年1月1日起实施。 BPD-PDCA应用导则 1 范围 本标准规定了应用BPD-PDCA方法的总要求、工作步骤与方法以及可视化的PDCA图表示例。 本标准适用于集团公司所有单位、部门、各级组织对目标的策划分解、运行绩效监控，以及运行状态分析和改进的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）本适用于本文件。 GB/T19000 质量管理体系 基础与术语 GB/T19001 质量管理体系 要求 QG/SY.*** 直属门店经营目标管理要求 Q/SY.CF1 纠正和预防措施控制程序 Q/SY.ZJ3 企业标准化工作管理规定 3 术语和定义 GB/T19000与QG/SY.*** （直属门店经营目标管理 要求）界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 BPD 是英文Business Plan Deployment的缩写，指业务计划的部署与实施。BPD可以是业务发展计划，也可以是产品（服务）质量、快速响应、人力资源、安全环保等计划。 3.2 PDCA PDCA循环的简称，PDCA是英文单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处置）的第一个字母。PDCA循环又叫戴明环，由美国质量管理专家戴明博士提出的，是管理学中的一个通用模型，应用PDCA方法，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 4 总要求 为达到应用BPD-PDCA方法的目的，组织应建立和完善目标导向的管理机制，将持续改进业绩作为管理的核心要求，做到： — 应用PDCA的过程管理方法管理组织绩效； 让组织的所有成员参与目标管理，包括目标的策划分解展开、测量分析改进活动； 对目标指标进行因果和相关性分析，聚焦关键的结果性指标和关键的驱动性指标； 对关键指标进行时间序列的分解，并策划实现这些目标的措施方法和支持性目标； 不断完善组织绩效指标的测量方法，并确保绩效数据的真实可信； — 按照策划的周期测量分析组织绩效，评判业务运行状态； 当业绩未达到目标要求时应立即分析原因，宜采用数据分析的方法，并针对原因制定可行和可被测量检查的纠正措施； 对纠正措施的实施效果进行验证，需要时将纠正措施形成标准，提高稳态控制水平； 建立诊断帮助工作机制，支持一线组织实现