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产品返修管理流程
文件编号:
制 订 部:品质部
版本版次:A/0
生效日期:
文件类别:三级文件
编 制 审 核 批 准
此文件为深圳市XXX有限公司内部管理文件,
未经许可,不得影印,违者必究。
文件编号 版本 页码 文件名称 A/0 共7页 产品返修管理办法 版 本 修改事项/摘要 生效日期 A/0 初版发行
目的
为了使本公司返修品尽快处理,并制定有效的纠正/预防措施,且针对顾客投诉回复,从而提高产品质量,保证公司的信誉。
范围
适用于所有客户返修退回的开关电源、模组、系统卡、HUB板等公司生产的产品。
3. 职责
3.1 物控部:负责返修板的分类保管,返修计划的安排,并跟进计划达成。
3.2 生产部:返修组负责领物料、修理、测试、返修计划的落实并做好相关记录。
3.3研发部:负责产品整改方案、软硬件、物料方面的不良原因分析及提出纠正/预防措施,控制同类问题再次发生
3.4工程部:负责分析不良原因及制定工艺问题的有效纠正/预防措施,控制后续同类问题的再次发生。
3.5品质部:负责返修品的抽样检验和统计返修品不良原因,提出纠正/预防措施.
3.6业务部:负责顾客投诉信息的收集,售后服务效果的跟踪,顾客退回的分类管理。
3.7客服部:负责返修物品经品质测试合格后,尽快返回客户。
4.定义
按照公司保修政策对产品进行保修
5. 作业内容
5.1.1 业务员回收的返修物品确保是在保修期内,若超出返修期要由业务经理审核。
5.1.2 如超出返修期的、维修要收费的需业务与客户沟通,采购部和财务部协助报价
5.1.3超出保修期的数量与费用,每月初对上月的进行统计,由生产部、客服部进行统计,销售部确认
5.1.4 客服部跟进返修品的维修进度,敦促物控部进行物料安排,并在客户指定的时间内维修OK,归还客户,此项业务员监督。
5.1.5 业务员返修物品时须将产品分类整理,需在《返修产品作业流程表》上简单描述产品故障问题点,以便测试维修方便。
5.1.6 仓管员将业务员退回返修产品的数量、型号、规格,进行入帐登记,仓管入帐后,及时通知返修组领板维修。
5.1.7? 返修组返修时间控制在3天以内,根据返修数量的多少,维修时间进行相应调整,但必须控制在7天以内。
5.1.8 仓管员将返修品放到返修组,必须建立帐目,追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查,对每批返修品实行单结。
5.1.9 返修组对每批返修品,实行单结修理,对于损坏不能修复的返修产品申请报废处理,将原材料入仓,投入生产再次使用,避免因市场原因造成原材料呆滞。
5.1.10 PMC按业务需求提前两天排出维修计划。
5.1.11 返修品报废后,业务缺货而业务还需出货的产品由物控部调配。
5.1.12? 返修维修OK后,品质确认后,入库,仓管员须及时知会业务出返修板,如有异议上报部门经理处理,有效控制返修品在返修仓呆滞。
5.1.13研发部和工程部根据品质部出具的检验报告,拟订返修流程给生产部,指导生产部进行返修处理.
5.1.14返修组严格按照PMC的返修计划维修,每日计划达成必须在90%以上,确保客户的交期不受影响,返修品出货直通率保证达到95%以上。
开关电源、系统卡等
公司无法维修的外购产品,需供应商提供帮助
5.2.1业务人员返修物品时须将产品分类整理,需在《返修产品作业流程表》上简单描述产品故障问题点、需要维修的产品,以便测试维修方便。
5.2.2 公司无法维修的外购部件,如:电源、系统等,品质验证问题点后,直接从仓库发回供应商,提供帮助解决。
5.2.3 采购部协助品质部敦促供应商尽快做出处理,返修数量50PCS以下,返修时间控制在4天以内,数量在100PCS以内返修时间控制在7天以内;数量在100-500PCS以内,返修时间控制在10天以内完成。并要求提供《产品维修报告》
5.2.4 供应商维修的产品,经过IQC测试后方可入库,仓库管理员通知客户部,转入出货程序
5.2.4仓管员必须建立帐目,追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查,对每批返修品实行单结。
5.2.5 对不在保修期内的,供应商维修所涉及的费用,由采购部发出报告给业务人员,业务人员与客户洽谈商务事宜,并尽快反馈给采购部,以免耽误维修进度
5.3 品质部对每批产品退回修复后要做分析总结,要求相关责任部门对各类问题进行分析
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