Process Mapping 过程流程图.ppt

Process Mapping过程流程图 学习的目标 了解过程流程图的用途； 了解如何绘制流程图； 可以独立绘制过程流程图； 绘制及使用时机 新工艺或新产品; 过程发生问题； 过程 过程是什么？ 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 增值 转化 过程方法 系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 过程方法 质量管理体系过程相互关系与作用 过程方法 根据过程与顾客的关系可分为 客户导向过程 Customer Oriented Process 支持过程 Support Process 管理过程 Management Process 客户导向过程 顾客导向过程 Customer Orientation Process 指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等） 支持过程 支持过程 Support Process 指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等） 管理过程 管理过程 Management Process 为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、数据分析等） 章鱼图 IATF推荐的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 乌龟图 IATF推荐的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图” 乌龟图 乌龟图——过程设计开发示例 过程分层 根据流程的复杂程度，可以将流程逐级分解。 一级流程 -- 公司层面 二级流程 -- 部门、工位层面 三级流程 -- 动作分解 …… 绘制流程图的符号 Key 绘制流程图的步骤 确定过程的起点和终点 选定一个过程；明确过程的起点和终点； 列出所有的步骤 使用“动词+对象”描述任务； 使用恰当的符号表示每一个步骤； 流程图既可以表现足够的信息以便了解整个过程，又可以具体描述每一个特定的对策或决策。 对步骤进行排序并连接 先对所有步骤进行排序； 最后一步再画箭头； 确认绘制的流程图与实际情况是否一致 从头到尾“走”一遍整个过程； 纪录补充信息； 补充信息 记录过程的重要信息: 输入 / 输出 工位/员工数 工时 需要的资源：设备/工具 数量 在制品数量 良率 布局图 过程流程图 – 范例 跨功能流程图 过程流程图 – 范例 过程流程图 – 范例 标准作业指导 - 作业分解 常见问题 缺少“返修流程”or“不合格处理流程” 后果：当需要控制过程时，遗漏未知的影响因素。 “返修流程”or“不合格处理流程”提供“浪费”或“不合格”的信息，此处为潜在需要改善的区域。 按照“理想状态/想当然的”绘制流程图，而不是“实际状态” 后果：如上。 很多人，尤其是过程的负责人，倾向于绘制“理想状态的流程图”。 流程图分级混乱 后果：流程图无法提供足够有用的信息！ 详细的流程图可以提供足够有用的信息，便于工作的展开。 过程分析/改进 End * 过程 Process 输入 Inputs 输出 Outputs 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 管理过程 客户导向过程 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 产品 售后 交付 生产 原料 接受 下单 生产 能力 评估 合同 评审 RFQ 资源管理 培训 采购 仓管 文控 不合格品控制 纠正/预防 质量方针/政策 管理评审 KPI 内审 客户满意度 …… …… 客户需求 客户满意 输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？ ⑤ （测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标 如何做？（实现） ② （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 过程 ① 填写COP或过程名称 输出 ⑦ PPAP资料 和合格产品 输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划