2017年必威体育精装版互联网+电子商务环境下的供应链物流分析与优化【电商物流系列】课件知识资料.ppt

有效客户反应 有效客户反应(Efficient Consumer Responce，有效消费者反应系统) 是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。20世纪90年代初，日本食品加工和日用品加工开始模仿美国服装业的“快速反应”，并形成自己的体系，也称为“有效消费者反应”（Efficient Consumer Response）。 Page ? * Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 含义 有效顾客响应(ECR)是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快，并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。ECR的优势在于供应链各方为提高消费者满意这一共同的目标进行合作，分享信息和决策，它是一种把以往处于分散状态的供应链节点有机联系在一起以满足消费者需求的工具。 有效客户反应是指物流企业在面对多品种，小批量的客户需求，不再是储存产品，而是储存各种生产要素，当客户提出需求时，及时提取生产要素，组装，从而提供所需产品或服务。 ECR强调供应商和零售商的合作，尤其在企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系，通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变化。 Page ? * 由于有效客户反应是通过生产厂商、批发商、零售商的联盟来提高商品供应效率，因而又可以称为连锁供应系统。 有效客户反应是零售企业满足顾客需求的解决方案和核心技术，目标是最高效地满足消费者不断增长、多样化的需求。 有效客户反应以提高消费者价值、提高整个供应链的运作效率、降低整个系统的成本为目标，从而提高企业竞争能力。 Page ? * 四大要素 快速产品引进(Efficient Product Introductions) [最有效的开发新产品，进行产品的生产计划，以降低成本。快速商店分类(Efficient Store Assortment) 通过第二次包装等手段，提高货物的分销效率，使库存及商店空间的使用率最优化。 快速促销(Efficient Promotion) 提高仓储，运输，管理和生产效率，减少预先购买，供应商库存及仓储费用，使贸易和促销的整个系统效率最高。 快速补充(Efficient Replenishment) 包括电子数据交换(EDI)，以需求为导向的自动连续补充和计算机辅助订货，使补充系统的时间和成本最优化。  Page ? * Page ? * Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 供应链整体协调 ECR的特征 涉及范围广 ECR的特征 Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 ECR的应用原则 ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值服务。 必须利用准确、适时的信息支持有效的市场营销、生产制造、物流运送等决策 ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值服务。 Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 ECR的应用原则 产品必须随其移动过程不断增值。 产品必须随其移动过程不断增值。 Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 ECR系统的构建 营销技术 物流技术 信息技术 组织革新技术 物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。ECR系统要求及时配送(Just In Time，JIT)和顺畅流动，实现这一要求的方法有连续库存补充计划、自动订货、预先发货通知、供应商管理用户库存、交叉配送及店铺直送等。 在ECR系统中采用的营销技术主要是商品类别管理(Category Management，CM)和店铺货架空间管理(Space Management，SM)。 商品类别管理(CM) (2) 店铺货架空间管理(SM) ECR系统应用的信息技术主要有电子数据交换(EDI)和POS销售时点信息技术。 应用ECR系统不仅需要组成供应链的每一个成员紧密协调和合作，还需要每一个企业内部各个部门间紧密协调和合作。因此，成功地应用ECR需要对企业的组织体系进行革新。 Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 ECR的战略框架 从传统方式转移到以客户为中心的方式，应用客户中心型组织的营销方式 利用类别管理技术来实现商品的有效投放、促销、补货和分类布局，并建立一套标准来衡量主要职能的各项目标 利用组织的竞争能力来提高客户满意度或客户服务水平方面的效率水平 Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 图4-3 ECR的战略 Page ? * 模块三 供应链管理方法 二、有效顾客反应 图4-4 企业实施ECR的步骤 *